איך אפשר לדרוש החזר כספי על מוצר מזויף שנרכש מאתר קופונים?

היי לפני כ-3 חודשים רכשנו מהאתר מגפיים בשווי 500 ש"ח שנראו כמציאה יחסית למחיר השוק בארץ.
את העסקה סגרנו טלפונית ע"י נציג של החברה שלפי מה שהבנו העביר את העסקה דרך פייפל.
כאמור המוצר היה אמור להיות מסופק לאחר 28 ימי עסקים, התקשרנו כל כמה שבועות לבדוק מה קורה עם ההזמנה לפעמים ענו ולפעמים לא ואמרו שזה צריך להגיע.
לאחר כחודש וחצי התקשרנו לויזה - חברת האשראי וביקשנו בפקס לבטל עסקה בטענה שלא קיבלנו את המוצר.
יום לאחר מכן התקשר נציג החברה וטען שהמוצר בדרך והוא מגיע ועל הדרך ווידנו לגבי מקוריות המוצר שנאמר שהוא מקורי ב100% ואפילו נתן לנו "סימנים מזהים למקוריות" הוא שיקר לגבי תאריך יציאת המשלוח שאותו בדקתי באיתור חבילה בדואר סין.
ובסיום השיחה הסכמנו שנבטל את העסקה ונחזיר את המוצר במידה והוא לא לשביעות רצוננו (מקורי).
כאמור המוצר הגיע לפני מספר ימים...מזוייף...בוודאות.
ואין לחברה מענה טלפוני או כתובת אמיתית, רק מענה באימיילים.
חברת ויזה טוענת שהם לא יכולים לעשות כלום מאחר וקיבלנו את המוצר לידינו...אבל זה לא מה שהזמנו! זה כמו שנקבל קופסא ריקה בלי כלום...
מה עושים?? תודה מראש לעוזרים