האם ניתן לתבוע את חברות הוט ו-012 על חיוב לא מוצדק וחוסר תקשורת?

|

חיוב לא מוצדק, וכשל בשירות.

יעל 22/12/11
שלום,
אני מנויה בחברת הוט ו012 עבור שירותי אינטרנט. במשך 3 שנים שילמתי את כל התשלומים בהוראת קבע בויזה, רק לחברת 012 והם העבירו להוט את חלקם הכספי. כלומר, הייתי בקשר כלכלי במשך 3 שנים רק עם חברת 012. מה שנקרא "חבילה משותפת" (012 ספק והוט תשתית).
לפני 3 חודשים נשלח לי מכתב מהוט על חוב של 30 ש"ח. כשביררתי בהוט במה מדובר התברר לי כי חברת 012 לא העבירו את החלק הכספי להוט כאשר חידשנו חוזה (בשנה השלישית) והוט פתאום דורשים את הכסף ממני, למרות שאני כבר שלוש שנים משלמת רק ל-012 ולא נמצאת בחובות. בהוט אמרו לי להסדיר את העניין עם 012. ניסיתי להתקשר מס' פעמים במהלך חודשיים ל012 ובכל פעם טענו שיש תקלה, אין שירות כרגע והבטיחו לחזור אלי מאוחר יותר, אך לא חזרו.
המשכתי לקבל מכתבים מחברת הוט לגבי החוב, ולבסוף כאשר דיברתי עם 012 הם ביקשו שאשלם להוט ושהם יזכו אותי בחשבונית הבאה. סירבתי בטענה שזה החוב של 012 ולא שלי. כל אחד שלח אותי לדבר עם השני, קיבלתי תשובות שונות מכל צד, ומנציגים שונים. התקשרתי המון פעמים ל012 והוט, המתנתי על הקו המון זמן, בזבזתי זמן, כסף ואנרגיות על בעיה רצינית בתקשורת בין שתי חברות גדולות שניסו להשתמש בי כשעיר לעזאזל. לבסוף כנראה שחברת הוט לא בדיוק מבינה בעצמה על מה החוב והם יזכו או יבטלו את החוב... בנתיים התנתקתי משתי החברות.
האם אני יכולה לתבוע את החברות על כך שהטרידו אותי עם חוב שנוצר כתוצאה מחוסר תקשורת בין החברות (ולא כי לא שילמתי או משהו...) וגרמו לי להמון טלפונים הטרדה ולחץ מכיוון שכל צד טען שאני צריכה לשלם את החוב של 012 להוט? (כתבתי תזכירים של השיחות שלי עם החברות, והקלטתי חלק מהשיחות, הקלטות שמעידות על הבלבול, התירוצים וחוסר התקשורת בין החברות).

פניה לקבלת ייעוץ משפטי

עו"ד א. רשף 24/12/11
יעל שלום,
הפורום נועד לתת מענה לשאלות ממוקדות וקצרות. רק מהיקף שאלתך אני מעריך שעלייך לפנות לקבלת ייעוץ ישיר מעו"ד שיהיה אפקטיבי יותר מפורום זה.
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)

חיוב לא מוצדק, וכשל בשירות. תגובה:

שחר HOT 25/12/11
שלום יעל,
קראתי את הודעתך ואשמח לבדוק את הנושא. לשם כך, אנא פני אליי למייל: hot.socialmedia@hot.net.il בצירוף מספר טלפון ופרטי המנוי ונציג מטעמנו יצור איתך קשר בהקדם.
בברכה,

שחר HOT
תודה על המשוב!
התשובה עזרה לך? (נשמח לפרגון!)
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי





    דילוג לתוכן