מה לעשות לאחר חוויות רעות עם חברת סלולאר וכיצד להגיש תביעה קטנה?

אני ובעלי מנויים בחברת סלולאר מסויימת מזה זמן רב . פינינו למרכז שירות על מנת לשנות חבילה, הצבנו תנאים מסויימים כגון שהמספרים ישארו איתנו וכו'.. בפועל שום תנאי לא בוצע , וזאת בנוסף לעובדה כי הם היו רשומים בחוזה .
הנציגה לא הפסיקה להטעות אותנו ולמסור לנו מידע מוטעה .
יצאנו מהמרכז שירות ללא כל אסמכתא או הסכם התקשרות וגם לא ניתן היה לעיין בו מלכתכילה.
כאשר הגעתי לאחר מספר ימים גם לא נתנו לי אותו , רק לאחר שיחה ארוכה ומייגעת בטלפון הסכימו לפקסס לי אותו .
חייבו אותנו בהמון סכומים אשר כלל לא ידענו שאמורים היו לחייב אותנו, בנוסף , הנציגה אשר טיפלה בנו לא באמת טיפלה ודחקה אותנו לפינה . כאשר פנינו אליה בשאלות הא התפרצה בצעקות רמות וחזקות עלינו.
שלחנו להם מכתב התראה לפני פניה להערכאות משפטיות מכתב בו אנו מתלוננים על הפרה של תקנות צרכניות בתחום הסלולר , עוגמת נפש רבה, טרטור ארוך ומייגע, תחושת עלבון, נזק ממוני, השפלה, התפרצות בצעקות חזקות ומחרידות ורמות מצד הנציגה ,ולא קיבלנו מענה לתלונות שלנו.
יש לי את כל השיחות מוקלטות .
מה עלי לעשות בשלב זה ? על איזה סכום / סעיפים עלי להגיש את התביעה ?