מה עלי לעשות כדי לקבל סיוע מטעם הוט בעקבות ניתוקי האינטרנט החמורים?

שלום,
אני מנוייה של הוט מספר שנים, כאשר בשנה וחצי האחרונות אני מנוייה רק לשירותי האינטרנט שלהם בבנדל עם 012. במהלך ה- 3 חודשים האחרונים אני סובלת מניתוקים הולכים ומחמירים של האינטרנט, עד מצב שבשבוע וחצי האחרונים איני מחוברת כלל (בשאר הזמן גלישה באינטנרט הייתה חוויה בלתי נסבלת).
בפנייתי הראשונה של הוט נשלח הוזמן לי טכנאי שלא הגיע, ואחרי 3 שעות של מאבקים קיבלתי פיצוי על חוסר הגעתו של הטכנאי במחיר של 3 שבועות גלישה.
הטכנאי הבא שזומן, הגיע ואף תיקן את הבעייה למשך שבועיים (עד הגשם הראשון).
הטכנאי השלישי שזומן, אמר שמאחר שזו בעיה הולכת וחוזרת זו יש לפתוח קריאה לבזק וזו תטופל ב- 48 השעות הקרובות. לאחר 48 שעות התקשרתי שוב למוקד ונאמר שלא נפתחה שום קריאה לבזק ורק טכנאי בכיר יכול לפתוח קריאה כזאת, וזה אינו הטכנאי שביקר אצלי.
היום תואם לי טכנאי בכיר לשעה 7 וחצי עד 9 וכמובן שהוא לא הגיע, לאחר שיצאתי מהבית (תוך כדי שיחה עם הוט) ב - 9:10 הוא מתקשר ואמר שהוא בדרך - מאחר ונקבעו לי פגישות בעבודה בהתאם ללו"ז לא יכולתי לחזור ולהמתין לו עוד.
כעת אני מחכה שמנהלת בכירה תחזור אלי.
אני כרגע ללא אינטרנט בבית, בזבזתי לפחות יום עבודה (בסה"כ) על כל ניסיון הטיפול הלא המקצועי בבעיה, ואין לי שמץ של מושג מתי הבעיה תפטר ואם אקבל פיצוי הולם..
מה עלי לעשות? ומה עלי לדרוש?