האם אני חייבת לשלם על תיקון מוצר במהלך תקופת האחריות?

בשנה שעברה רכשנו רהיטים בסכום 11 אלף ש"ח בחנות רהיטי****, רשל"צ.
קיבלנו אותם בינואר כך שהמוצרים עדיין בתקופת האחריות.
לאחר 3 חודשים אחרי השימוש, על מעמד העץ שהיה כלול ברכישה הזאת הופיעה סימן במקום שהיה מונח עליו קרם סגור (!) התקשרתי לשירות ואמרו לי להביא את המוצר. הם סירבו לתקן את זה חינם וביקשו על התיקון 350 ש"ח בטענה שזו הייתה אשמתי. סירבתי לתיקון כזה ולכן הפקידה ביקשה מהעובד שלהם לעזור לי לקחת את המעמד לרכב שלי. כאשר עובד החברה לקח את המוצר לרכב שלי המעמד התפרק, נפלו לו הרגליים (!) אז נאלצתי להשאיר את המעמד בכל זאת כדי שהם ידביקו את הרגליים ובנוסף ביקשתי בכל זאת לתקן גם את הסימן בתשלום שהם קבעו.
חיכיתי יותר מחודש אך כשבאתי לקחת את המוצר גיליתי שהוא שבור בחלק האחורי מה שבטוח לא היה לפני שהשארתי את המעמד שם. הראתי להם את השבר וברור שסירבתי לקחת את המוצר השבור. אחרי כמה שיחות טלפוניות הם הסכימו להזמין מעמד חדש ולהוביל לי אותו הביתה.
חיכיתי עוד 3 חודשים עד שאמרו לי שהמוצר הגיעה ואני צריכה לבוא שוב לקחת אותו מהמחסן ולשלם להם 350 ש"ח.
אני הזכרתי להם שלא כך סיכמנו אך הם סירבו להביא את המוצר לביתי ודרשו את הכסף.
האם אני צריכה לשלם על התיקון שלא הצליח כל עוד המוצר נמצא באחריות?
האם אני צריכה לקחת אותו בעצמי? (הנסיעה לשם לוקחת שעה לכיוון אחד)
בסה"כ עברו כמעת 6 חודשים מהיום שמסרתי להם את המוצר לתיקון.

תודה רבה מראש,
גלינה