מה הם פרטי הקשר של חברת הוט לצורך הגשת תביעה?

שלום רב, אני קיבלתי שירות על הפנים מחברת הוט על פני זמן ממושך ורציתי לדעת האם יש באפשרותי לתבוע אותם, מצטער מראש שסיפורי קצת ארוך אבל התסכול גדול מאוד.בתאריך ה17.8 עשיתי מסלול טריפל ברשת הוט על סכום של 260 ש"ח בחודש, לאחר כחודש נשלח לי חשבון לדירה בסך 900 ש"חכשהתקשרתי להתלונן אמרו לי שאין כך הדבר ורק לאחר שיחות מרובות אמרו לי שאני צודק וסיכמו איתי שנראה את סכום זה כאילו שילמתי מראש למספר חודשים (מתברר שהם עשו מהלך דומה לקרוב משפחה שלי) והבטיחו לי פיצוי שטרם הגיע.ביום שבת 22.10 (יום שבת) הפסיק לעבוד האינטרנט והVOD,ואמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב, רק לאחר צעקות מרובות  תיאמו לי טכנאי ליום ראשון בין השעות 9-11בשעה 11:30 התקשרו אלי מהוט על מנת לתאם טכנאי ואמרו לי שעדיין לא קבענו (מה שמעלה את השאלה איך הם ידעו להתקשר)קבעתי איתם טכנאי לאותו יום בין השעות 15:00-17:00, בשעה 17:30 הגיע הטכנאי והחליף את המגביר.האינטרנט הסתדר למשך כמה שעות ואז למחרת בבוקר הפסיק לעבוד שוב, כשהתקשרתי אליהם אמרו לי שיש תקלה בבניין וצריכים לשלוח  טכנאי ראשי אבל כי זה תקלה בבניין אני לא צריך להיות בדירה ואמרו לי שהוא יגיע למחרת בין 19:00-21:00כשהטכנאי הגיע, הוא התקשר ואמר לי שהייתי כן צריך להיות בדירה ולכן הוא לא יכול לעשות כלום בקשר לתקלה בבניין.ולכן הוט תיאמו לי טכנאי ראשי חדש למחרת בין השעות 15:00-17:00כשהטכנאי הגיע הוא החליף שנאי בקופסה מחוץ לבניין, ושבר אותה על הדרך וכך סידר לנו את האינטרנט והVODביום שישי חזרתי ממילואים ולתדהמתי אין לנו אינטרנט שוב ושוב הוט רוצים לשלוח לי טכנאי, ובכלל אמרו לי שאין להם טכנאי לשבוע הקרוב.נ.ב. למרות שאנחנו מנויים כבר 3חודשים, הוט טרם שלחו לי חוזה מעודכן של העסקה.האם באפשרותי לתבוע אותם על עלויות התקנת הממירים, בערך 4שעות שיחה ששילמתי עבורם, אובדן ימי עבודה ומעל הכל עוגמת נפש?תודה רבה