האם שירות הלקוחות של ויזה כאל יכול להתעלם מהבקשות של לקוחות?

בכל חשבונית אשר נשלחת בדואר ע``י ויזה כאל פרושה הודעה גדולה המבשרת על כך שבכל קניה ברשת א.ל.מ,מחזיקי כרטיס האשראי של ויזה כאל ומזרחי טפחות מקבלים 5% הנחה אוטומטית במעמד החיוב.אני מצרף את התמונה של המודעה.משום שהתמונה לא מצולמת טוב אני אצותת:באותיות הגדולות רשום:``5% הנחה ברשת א.ל.מ רשת מוצרי החשמל המובילה בישראל בשירות, ובמקצועיות ומחיר, מציעה לך את מיטב המותגים ב- 32 סניפים בפריסה ארצית.``ובאותיות הקטנות רשום:``ההנחה ניתנת אוטומטית במעמד החיוב ובתשלום באמצעות הכרטיס של מזרחי טפחות ו-CAL, למזרחי-טפחות ו-CAL הזכות לגרוע או להפסיק בכל עת מתן כל הטבה או לגבות תשלום עבורה. השירותים והמוצרים באחריות בתי העסק בלבד``.לפני כחודש רכשתי ברשת א.ל.מ טלוויזיה, אך כאשר בדקתי את החיוב החודשי להפתעתי גיליתי שלא קיבלתי את ההנחה המובטחת.התקשרתי שלוש פעמים לשרות הלקוחות של ויזה כאל עד שענתה נציגה שהייתה מוכנה לעזור לי.מהשיחה הזאת והלאה התחיל פינג פונג שנמשך כחודש בו הנציגה ביקשה ממני סדרה של הוכחות כגון הוכחה שקניתי בא.ל.מ ושאכן אני מקבל בחשבונית הודעה על המבצע הנ``ל.לאחר כחודש בו שלחתי לויזה כאל את כל המסמכים המוכחים את הטענה שלי, בויזה כאל קיבלו החלטה ``לפתור את הבעיה``.מנהלת שרות הלקוחות של ויזה כאל התקשרה ופשוט צעקה עלי!לשאלותיי אל למה הם לא מצביעים אל איזה שהם אותיות קטנות שלא ראיתי או אל עובדה אחרת המונעת ממני ליהנות מהמבצע, התשובות היו מאוד אגרסיביות וחד משמעיות ``לא מגיע לך שום דבר``, ``אתה לא תקבל שום דבר מאיתנו`` ``אנחנו לא חייבים להוכיח לך שום דבר`` וכל זאת ללא שום ניסיון מינימאלי להגיע לאיזה שהו הסבר הגיוני.כאשר שאלתי אותה, למה היא צועקת? התשובה הייתה פשוטה, לטענתה אף לקוח לא מבקש לקבל את ההנחה כי כולם מבינים שלא מגיע להם, אבל אני כן במבקש! מה שכמובן נורא עצבן אותה.לאחר שקיבלתי את היחס המזלזל והמזעזע מויזה כאל החלטתי לפנות למזרחי טפחות.לטענת מזרחי טפחות,הם לא מכבדים את המבצע כי קניתי בקרנבל החשמל ולא בסניף א.ל.מ ומשום שהמבצעמוגבל לטענתם רק לסניפי א.ל.מ אני לא יכול ליהנות ממנו.פה אני רק אוסיף שקרנבל החשמל זהו אירועה אשר נערך ע``י א.ל.מ, בכניסה ל אירועה יש שלט ענק של רשת א.ל.מ, כל המוכרים הולכים אם תגית של א.ל.מ, והחשבונית שאני מקבל לאחר הקניה היא של רשת א.ל.מ.בנוסף זהו לא הקרנבל הראשון בו אני קונה.בקרנבל הקודם קניתי וקבלתי את ההנחה.לטענה הזו קבלתי מויזה כאל וממזרחי טפחות שתי תשובות שונות בתכלית. למנהלת שרות הלקוחות של ויזה כאל הייתה התשובה הכי פשוטה (כמו שהיא אמרה, הם לא חייבים לי דבר. ולכן הם כנראה גם לא חייבים לבדוק את העובדות לפני שנותנים תשובה ללקוח) : ``אתה נהנתה מההפקר``.במזרחי טפחות לעומת זאת טוענים שבקרנבל החשמל הקודם הם סיכמו אם הרשת אל המבצע והפעם לא.מה שעורר אצלי את השאלה למה מגבלת הסניפים אינה מוזכרת בשום מקום?התשובה של מזרחי הייתה שמהמשפט ``5% הנחה ברשת א.ל.מ רשת מוצרי החשמל המובילה בישראל בשירות, ובמקצועיות ומחיר, מציעה לך את מיטב המותגים ב- 32 סניפים בפריסה ארצית`` אני צריך להבין בצורה חד משמעית ושאינה משתמעת לשתי פנים שהמבצע תקף בסניפי הרשת בלבד!אני סבור שהמשפט 5% הנחה ברשת א.ל.מ אומר כפי שהוא נשמע 5% הנחה ברשת א.ל.מ.למודעה הזו ניתן היה להוסיף עוד מילים, כך הכיסוי של ויזה כאל ומזרחי טפחות היה גדל, ברוב המחלוקות הם היו מצביעים אל איזו שהיא מילה או רצף מילים אקראי שהופיעו במודעה.אילו ויזה כאל ומזרחי טפחות רצו באמת להגביל אזי הם היו מוסיפים את המשפט ``המבצע תקף בסניפי הרשת בלבד.`` אבל, משפט כזה היה הופך את הכרטיס של ויזה כאל ומזרחי טפחות לפחות אטרקטיבי.לאחר התיאור המתיש אודה לכם אם תוכלו לענות על מספר שאלות.א.האם שרות הלקוחות של חברת ויזה כאל לא מחויב לתת תשובות ללקוח, וזכותו המלאה או להתעלם או לתת תשובות מטעות?ב.אם נתייחס לתשובה של מזרחי טפחות ולמודעה המדוברת האם זו היא לא הטעית לקוח? בנוסף הייתי מאוד רוצה לשמוע מלקוחות של ויזה כאל ומזרחי טפחות שקנו בקרנבל החשמל האחרון. אני מודה מראש לכל המגיבים.