האם ניתן לתבוע את חברת אפיקים בגין ליקויים בנסיעה בקו 189?

ברצוני לדעת אם ניתן לתבוע חברת אוטובוסים ומה הפרוצדורה לכך עקב הליקויים הבאים והזלזול בצרכן! (החברה - אפיקים, קו -189 מבני ברק לעמנואל)
(1) מהתחנה הראשונה מבני ברק לקניון בפתח תקווה כאשר יש עומס נוסעים אמורה הנסיעה לקחת כחצי שעה אולם הנהג הגיע רק לאחר 50 דקות ובנוסף היו באוטובוס רק 7 נוסעים.
(2) האוטובוס היה ישן ובעקבות כך כבה הרכב שלוש פעמים בצומת ירקונים שהינו כביש מהיר למזלי הנהג הצליח לעצור בצד הדרך.
(3) בצומת ירקונים הנהג התקשר לחברת אפיקים [ ראוי לציין שזה היה מפלאפון של נוסע ] ואמר לנו שצריך להגיע אוטובוס חלופי במקום הישן אולם עברו 15 דקות ושום אוטובוס לא הגיע.
(4) הנהג התקשר שוב לחברת אפיקים [ שוב מפלאפון של נוסע אחר ] ונאמר לו להמשיך בנסיעה לצומת קסם. הנהג החליט לכבות את המזגן [ שחשוב מאד באוטובוס ממוגן שהוא סגור ומסוגר ] תאורת המסדרון באוטובוס ותאורה חיצונית [אורות הדרך] כדי לחסוך בכוח של האוטובוס שיוכל להמשיך בנסיעה.
(5) הנסיעה הייתה בלילה והנהג נהג בסיכון רב ובטיפשות רבה עוד יותר בכך שנסע בלי תאורה חיצונית וסיכן את חייו חיי הנוסעים באוטובוס וחיי נסועים אחרים על הכביש. כאשר נהג העיר לו שהוא נוסע בלי אורות הנהג פתח את הדלת הקידמית של האוטובוס על הגשר וצעק שהוא יודע שאין אורות אבל אין לו מה לעשות!!
(6) בצומת קסם חיכינו עוד רבע שעה ושוב האוטובוס לא הגיע ורק אחרי שהמשכנו בנסיעה של חצי דקה שוב בלי אורות הגיע האוטובוס המיוחל.
(7) האוטובוס החלופי התברר כישן כמו קודמו.
(8) הנהג המשיך איתנו באוטובוס החלופי. כל הדרך עד הגיעי למחוז חפצי התעסק הנהג בתאורת הנהג [ כיבה והדליק בלא הפסקה] התעסק בעוד דברים בסביבת הנהג ודיבר עם הנוסע היושב מאחוריו שלפעמים מטה את הראש אליו בכך הנהג סיכן אותנו פעמיים פעם אחת נהיגה בלא תאורת דרך ופעם שנייה חוסר ריכוז משווע בנהיגה על הכביש.