מה לעשות כשקניתי טלפון נייד מחברת פלאפון וגיליתי שהוא משומש?
פלאפון מכרה לי טלפון נייד מהדגמה
יום למחרת צלמתי את הבת שלי ונדהמתי לגלות תמונות וסרטו וידאו שצולמו שבוע לפני הרכישה.
היום הגעתי לחברה ובקשתי פיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי
הנציג אמר שהתמונות והוידאו הם של העובדים במקום שהדגימו ללקוחות את הטלפון , ומאחר והטלפון לא עזב את החנות לכאורה אין עילה לביטול העסקה.
הסברתי לו שמעבר לכביש מוכרים טלויזיות ומכונות כביסה גם בהם לא נעשה והם לא עזבו את החנות אך הם נמכרים במחיר מיוחד מתצוגה!!!
לאחר התיעצות עם המנהל שלו אמר שיחליפו את המכשיר, הסברתי לו שזה לא מספיק ואני דורש פיצוי על הזמן היקר שבזבזתי, שעות עבודה, נסיעות, טלפונים למוקד+ המתנה ולא יתכן שבזה הם יסימו את העניין
העליתי 2 אופציות
א. מאחר והמכשיר תקין אך לא חדש אני מוכן לרכוש אותו בהנחה משמעותית
ב. או לחלופין תנו לי מכשיר מדגם מתקדם יותר באותם תנאים
קבלתי סירוב, הודעתי שאני מבטל את העסקה אך שוב נענתי בסירוב מהסיבה האבסורדית שהשתמשתי במכשיר ולפי החוק אין אפשרות לבטל את העסקה, הסברתי להם שוב שהטלפון היה בשימוש לפחות שבוע לפני הרכישה ואני מתעקש על ביטול העסקה, השארתי את המכשיר אצל הנציגה והלכתי מבלי שהביטול אושר
אשמח לקבל עיצה כיצד עלי לפעול
נ.ב את התמונות והסרטון שמרתי על המחשב כך שההוכחה בידי
ביטול עסקה
1. אני יכול להבין את התסכול אבל לפעמים כדאי לסגור עניין מול החברה מאשר להיגרר לתביעות על עניניים פעוטים. אין בכך עצה ואתה כמובן רשאי לפעול לפי שיקול דעתך, אך בנסיבות שתיארת נראה שכדאי להוציא את המקסימום מהחברה וללא מעורבות של בימ"ש.
2. אם אתה דבק בדרישה לפיצוי, אתה יכול כפי שעשית לבטל את העסקה ולדרוש פיצוי. יתכן שהחברה תפנה אליך בדרישה לתשלום עבור השירות או עבור המכשיר שרכשת, תלוי בנסיבות הרכישה ואז יתחיל הוויכוח במי תלויה האשמה.
3. כאמור אם החברה מוכנה להחליף את המכשיר המשומש בחדש, הייתי מבקש בנוסף לכך פיצוי סמלי לעגמת הנפש ולטרחה ומסתפק בזה, אך כאמור אתה תפעל כפי שאתה מוצא לנכון.
האם בקשה לסילוק על הסף עוצרת את הזמן להגשת כתב הגנה?
פיצוי לפי חוק הטכנאים - אי הגעת שליח כרטיס אשראי
הנעל הגיעה בלי מדרס
העוסק מבקש להעלות את המחיר
האם חוק הטכנאים חל?
הגנת הצרכן ביטול עסקה
חוק הגנת הצרכן
פיצוי בגין עוגמת נפש
כתב הגנה בתביעות קטנות