האם יש לנו זכות לקבל החזר כספי על מטבח שהוזמן בהזמנה מיוחדת?

אינני רואה שהודעתי נתקבלה אז אני מפרסמה שנית . אני מצטער
מראש על האריכות אך יש בה כדי לבטא את היחס המזלזל של המוכר עם כל ההשלכות מכך .
רכשנו מטבח בעיסקה משולבת של ארונות +שיש+כיור+הובלה והתקנה לפי הזמנה מיוחדת [לפי
גודל המטבח] . יומיים  לאחר ההזמנה הפקדנו [ ע"פ הסכם בע"פ ]  חצי
מהסכום למספר החשבון המופיע בהזמנה . בהזמנה סוכם על ביצוע בפועל בין ה12.8 ל18.8
. בתיאום טלפוני סוכם על יום א' 14.8- יומיים לפני כניסתנו לדירה בה יותקן המטבח .
ביום ה' ב11.8 מתקשר המתקין להודיע על הגעתו אך נאלצנו לדחותו כיון שא. מקום
ההתקנה לא מוכן וב. סוכם על יום א' . ביום א' האמור הוא לא הגיע ולאחר מס' טלפונים
סוכם על יום ב' 15.8 בבוקר ולא הגיע . אחה"צ הוא התנצל וביקש להגיע ביום
שלישי בין 2 ל4 בצהרים אני הסכמתי בלית ברירה אך אשתי  לא הסכימה כיון שלמחרת
אנו עוברים לדירה עם כל הקושי שבכך וגם לא יהיה לאן לפרוק את תכולת המטבח וכבר
הפסידה על הדחיה הראשונה יום עבודה .  אשתי דרשה שיבוא באותו יום כפי שהתחייב
והמובילים הגיעו בסביבות 8 בערב עם הארונות ללא השיש והכיור הניחו אותם וטענו
שאינם מתקינים אלא רק המובילים והתנערו מאחריות לעניין [ביום שישי הם באו
כמתקינים..] . לאחר שהלכו בדקנו את הארונות ללא פתיחת הכיסויים ונמצאו ליקויים
שונים וחוסר התאמה להזמנה .  ביום שלישי יצרנו קשר עם המוכר והוא טען שאנחנו!! לא בסדר ואמר שאינו רוצה להתעסק עמנו והוא יקח את הארונות ויחזיר את כספינו . מאז
ועד יום חמישי ה18.8 לא נעשה דבר . באותו יום חמישי אשתי יצרה קשר עם המוביל
שמתברר שהוא גם מתקין וביקש לבוא ביום שישי ה19.8 [לאחר התאריך בהזמנה ] להתקנה עם
"מתנה" כפיצוי.  אשתי טוענת שביקשה שיבוא עם הכסף כפי שהתחייב
ונחליט אז . והוא טוען שביקשה שיבוא להתקין ללא איזכור הכסף . עכ"פ ביום
שישי 19.8 בבוקר הוא מתקשר ב9:15 וטוען שהוא במרחק של כ 20 דקות נסיעה אך יש
פקק/מחסום ואינו יודע מתי יגיע , אני שאלתי אם הגיע עם הכסף והתשובה היתה חיובית .
מבדיקה באינטרנט הפקק איפשר נסיעה אם כי איטית והפקק נפתח ב10 . ב:30 10 התקשרתי
אליו והודעתי שאם לא יבוא תוך חצי שעה שיחזור על עקבותיו והוא הגיע ב11+   .
בעקבות כך דרשנו את החזרת כספנו  או שיפקיד בחשבוננו כפי שאנחנו שילמנו
וסרבנו לקבל את ההתקנה הוא כמובן סירב ומצידנו סרבנו לאפשר לו לקחת את הארונות
 . ביום שלישי  ה 23.8 יצרתי קשר עם המוכר וכדי לסיים את העניין הסכמתי
לקיזוז של 700 שקל של דמי הובלה [כיון שע"פ טענתו אשתי ביקשה שיבוא להתקין
ואנחנו סירבנו] והתחייב לקחת את הארונות ביום ד' והחזרת הכסף הנותר . הוא לא הגיע
לא ביום ד וגם לא ביום ה' ועד נכון להיום  ה31.8 אין מענה לטלפונים . 

 א. רצוננו לדעת מה זכותנו
החוקית בסיפור זה למרות שהמוצר נעשה בהזמנה מיוחדת אך קיבלנו מוצר פגום +הפרת
התחייבויות בע"פ .

ב. בדף ההזמנה ישנו סעיף של
דמי ביטול בגובה 25% [ למרות שהחוק דורש כמדומני רק 100 ש"ח או 5% ] ואני
חתום על ההזמנה .

ג. מה עם עגמת הנפש המתמשכת
של אי יכולת של שימוש במטבח -כיור , שיש ארונות. ואין לאן לפרוק את ציוד המטבח .

ד. מה ניתן לעשות עם
הארונות שתקועים בבית ומפריעים להתנהלות נורמלית . אנו חוששים להעבירם מחשש שניתבע
על פגיעה במוצר .

ה. האם ניתן להגיש תביעת
החזרת הכסף בתביעות קטנות עם סיפור זה  ?

 

תודה רבה מראש וסליחה על האריכות !