מה הסכום שאפשר לדרוש על עוגמת נפש בעקבות הפרת הסכם עם חברת תקשורת?

שלום רב,אני סטודנטית והיתי בהסכם לקבלת שירותי אינטרנט וטלפון מחברת תקשורת שעובדת עם האוניברסיטה שבה אני לומדת. ההסכם כלל חבילת אינטרנט וטלפון שהיתה ללא התחייבות.לאחר מספר חודשים בשל מעבר דירה ביקשתי להתנתק משירותיה של  חברת התקשורת  ולהצטרף לחבילה חדשה באותה חברה, שכללה רק קו טלפון. 1. החברה לא ניתקה אותי מהחבילה הקודמת, למרות ששלחתי בקשת ניתוק כפי שדרשו ממני, והמשיכה לחייב אותי על החבילה הקודמת וכן על החדשה במשך מספר חודשים.2. כמו כן החברה לא כיבדה את ההסכם החדש. הדבר בא לידי ביטוי בשני אופנים: העלויות של דקות השיחה היו גבוהות מהתעריף שבהסכם החדש, וכן חויבתי על שיחות לטלפונים נייחים כשמספר הדקות הכולל לא עלה על  מספר הדקות החודשיות שקיבלתי בחינם במסגרת החבילה לטלפונים נייחים.החיובים שגבו מאיתנו רק על החבילה הקודמת שממנה ביקשתי להתנתק הם בקירוב 500 ₪. בנוסף לכך, היו סכומים שנגבו ממני על שיחות הטלפון מכיוון שההסכם לא כובד על ידיהם.ההתעסקות בנושא נמשכת חצי שנה, גורמת לדאגות, כאבי ראש. הקדשת זמן רב ומאמץ שלי ושל אמי (שנאלצה להכנס לתמונה מכיוון שאלי לא הגיב נציג החברה).היא גורמת לבזבוז של עשרות שעות יקרות, בניהן שעות רבות שלי, שהיו מיועדות ללמידה למבחנים ושעות עבודה יקרות של אמי. בנוסף, נאלצנו לבצע שיחות לטלפונים ניידים על מנת לנסות לתקשר עם נציגי החברה. מכך שהתעסקתי בנושא זה היו לכך השלכות על הלימודים שלי וקיבלתי ציונים יותר נמוכים.ההתנהלות מצד נציג החברה היתה בעיתית ואיטית לאורך כל ההתקשרות איתם כבר מההתחלה, מראשית התקשורת עם החברה לא קיבלתי מה שהגיע לי לפי ההסכם איתם – למשל לא קיבלנו את המודם מהם בזמן. בהמשך, כשביקשתי להתנתק מהחבילה הקודמת הם לא כבדו את הבקשה הזאת, כאמור לא הגיבו לפניותיי (בטלפון ובמיל) והמשיכו לחייב אותי. היה צריך "לרדוף אחריהם".ניסינו ליצור קשר עם הנציג במספר דרכים: טלפונית, הודעות בטלפון, הודעות sms, מיילים. כמו כן כשלא השגנו את הנציג האמור לטפל בנו ניסינו ליצור קשר עם  נציגים אחרים. כל זאת והנציג האמור לטפל בנו עדין התעלם ולא חזר אלינו.שאלותי הן:1. מה הסכום שאפשר לדרוש במקרה הזה על עוגמת נפש?2. על פי הערכתכם הכללית איזה סכום בקירוב ניתן לקבל במקרה זה אם אתבע בבית משפט לתביעות קטנות?