האם יש מקום לתביעת פיצויים נגד אל-על בעקבות סגירת שערי בידוק ביטחוני?

המקרה אינו פשוט מכיוון שיש אחריות שלכם בכך שהגעתם עם משקל עודף. מאידך, כאשר נציג החברה שלח אתכם לשלם, יש לצפות שימתין זמן סביר לסגירה.

אם סכום הנזק הוא מהותי, אני מציע שתפנה להתייעצות עם עו"ד שיבחן את פרטי הכרטיס והחוקים השונים וייעץ לך אם כדאי להגיש תביעה.

אומנם הגעתם עם משקל עודף, שזה דבר שצריך לבדוק אותו בטרם הגעתכם לשדה התעופה, ובעצם זו אשמתכם שנאלצתם לשלם את הקנס בעבור המשקל העודף.
יחד עם זאת הסכום שנתבקשתם לשלם נראה לי קצת מופרך. צריך לבדוק מה העלויות לכל קילו אחד בודד נוסף בכבודה, ואז לחשב האם באמת הייתם צריכים לשלם כ"כ הרבה.
בנוסף, עצם העובדה שנציגי אל-על שלחו אתכם לשלם זאת אומרת שהם יודעים בוודאות מוחלטת שאתם במתחם שדה התעופה, ולכן אין פה שום הגיון בלסגור את שערי הכניסה לטיסה כשיש נוסעים שעדיין לא עלו. גם אם הגיעה שעת סגירת השערים לטיסה, עדיין היה צריך להישאר נציג מטעם החברה על מנת לחכות לכם באופן ספציפי.
לאחר שקראתי את מכתבכם אני די בהלם מכך שזהו אופן ההתבטאות של נציגי אל-על. אני באופן אישי הייתי לוקח את פרטי אותו נציג ומעביר את שמו הלאה על מנת שיטופל, אך אני יכול להבין גם את הבלבול של אותו רגע בעקבות מה שעבר עליכם והרצון כבר לשבת במטוס.
אני לא חושב שיש פה מקום לעבור על כך לסדר היום- חברת אל על שמייצגת את ישראל בכל העולם צריכה לתת שירות הולם ובשעת הצורך גם להתכופף מול הלקוחות, במיוחד כשמדובר בטרטור של נכה שנאלץ לרוץ בשדה תעופה כ"כ גדול.