האם כדאי להגיש תביעה קטנה נגד מלון מלכת שבא בעקבות חווית האירוח?

מצ"ב מכתב תלונה שנשלח למלון מלכת שבא באילת.המכתב נשלח כהעתק ל-המועצה הלאומית לצרכנות.משרדת התיירות – תלונות הציבור"חבר" קשרי עמיתים קיבלתי תגובה מהמלון :הם מודים לי על תשומת הלב. ומעוניינים לפצות בשדרוג החדר לחדר זוגות בפעם הבאה שאני אזמין חדר במלון. כל עוד זה נעשה לפני מרץ 2012 וכל עוד זה לא בסופ"ש או בחגים יהודיים נוצריים או בחודשי העומס. אודה מראש לפרום על עזרתכם בתשובה על הסעיפים :א.      האם אפשר להתחיל בתהליך של תביעה קטנה מול המלון?ב.      איך אני מבצע את זה, ולאור הנתונים שכתבתי האם הדבר כדאי?ג.       מה סך עלות שניראה שאפשר לכתוב בתביעה שרלוונטית לעוגמת הנפש? להל"ן המכתב תלונה שאני שלחתי:שמי שרון, ולכבוד יום הולדתה של בת זוגתי החלטתי להפתיע אותה בנופש שהזמנתי דרך "חבר" צרכנות לאוכלוסיית אנשי הקבע בצ.ה.ל.המטרה הייתה לארגן לזוגתי יום הולדת מפנקת באילת, לא הססתי כאשר השם של מלון מלכת שבא נגלה מול עני.מיד גלשתי לאתר המלון וחיפשתי את הטלפון ע"מ לארגן הפתעות לחדר.כאשר התקשרתי למלון,הפנו אותי למחלקת יחסי ציבור .ביקשתי מהבחורה הנחמדה שענתה לי,שלכשנגיע למלון  תחכה עוגה ובלונים בערב, לאחר בירור קצר שלה והמתנה מיצידי נענתי  שלגבי העוגה אין בעיה,מאחר והמלון נוהג לפנק את אורחיו ביום ההולדת,למי שחפץ בך. והעוגה תחכה בחדר כמתנה מהמלון, ולגבי הבלונים נמסר לי שהמלון עובד מול חברה חיצונית והועבר אלי המספר של החברה על מנת שאני אתאם איתה את נושא הבלונים,ואכן כך היה.כמו כן מאחר ואנחנו שומרי שבת,דאגתי לבקש מהקבלה מייחם לשבת, נמסר לי שלא קיימת אפשרות כזאת.  התחלנו את חופשתנו בשמחה רבה בחדר בקומה רביעית הפונה לבריכה (חדר 461). אולם, השמחה הייתה קצרה מאחר ולפתע וללא התראה מוקדמת כאשר אנחנו נחים בחדרנו מהנסיעה הארוכה, הוקפצנו ממיטתנו על-ידי קולות רועמים של מקדחה,וקולות של דפיקות כלי עבודה מתמשכות בחדר.התקשרתי לקבלה בטענה לרעשים (אפילו התלוצצתי ) "מה אתם עושים שיפוצים?" ונמסר לי ש"כן"טענתי שזה חוצפה שלא נמסר לנו שמתקיימים שיפוצים במלון ולא נמסר לנו. בקבלה התווכחו שכתוב באתר-מה שלא היה נכון, ושאלו אם נרצה להחליף חדר.(שאלה שלעצמה נראת לי תמוהה,באנו לנופש לא לאתר בנייה??!)בנוסף להעברת חדר ביקשנו אם יהיה אפשרי להביא לנו חלוקים לחדר ,נמסר לנו שלא ניתן לספק לנו עקב שהחדרים הם לא חדרי VIP.העבירו אותנו לחדר 240 שממוקם לקצה המלון הרחק מהמעליות,להפתעתנו שמחנו לגלות שהקומקום שקיים בחדר מתפקד כמו מייחם שביקשנו ונמסר לנו שאין אפשרות לקבל.(כנראה שאם מתאמצים חזק מוצאים) לעת ערב,כאשר קיבלנו את הבלונים ביום חמישי, שאלתי בקבלה אם הבלונים הגיעו והעוגה מחכים בחדר (עלמנת שאוכל להעלות את זוגתי למעלה להפתעה) נמסר לי שכן, אך לצערי,כאשר הגענו לחדר הבלונים היו מראה מלבב (כשמדובר בספק חיצוני,העבודה נעשית!)אך עוגה לא הייתה אפילו לא הגיעה עד היום האחרון. התנהלות המלון מבחינת ארוחות הייתה מתחת לכל ביקורת:·         בארוחת שישי בבוקר עמדנו בתור כחצי שעה עד לכניסה לחדר.·         עד שכבר הצלחנו להיכנס ניסו לצרף אותנו לשולחן של 10. ממש כאילו הגענו לחתונה או ארוחת מילואים בצבא. הנושא חזר על עצמו כל ארוחה.·         בארוחת שבת נאלצנו לחפש לעצמנו מקום לבד,מאחר ולא רצינו לשבת עם עוד 10 אנשים בשולחן במיוחד שבאנו לנופש זוגי.·         האוכל ביום שבת היה יבש (ג'חנון ובלינצס) ולא תאם למלון חמישה כוכבים. ואם כל זה לא מספיק ,לפני כניסת השבת מילאנו את הקומקום והפעלנו את המייחם. ביום שבת בבוקרצהריים הגיעו לנקות לנו את החדר ומשום מה הוציאו לנו מהשקע את הקומקום.נוסף על זה כל הכוסות שהיו בכיור הורמו והונחו במקום הראוי אך לא נוקו (אני ממליץ להשאיר בכיור אם לא מנקים)ביום שבת בבוקר, כאשר הנושא כבר עבר כל גבול ביקשתי לדבר עם האחראי , שלא הבין מה נורא בזה?! בקומה השניה לא היה שום אינדקציה להיכן ממוקמת מעלית השבת בכל 8 המעליות בקומה. לבסוף ירדנו במדרגות מטונפות שלא תואמות מלון חמישה כוכבים+ אלא והובילו לחוץ המלון .ברצוני לסכם לעיל -1. במלון נעשו שיפוצים,דבר שלא נאמר לי מראש כשביצעתי את ההזמנה!2. עוגת היום הולדת שהייתה אמורה להיות בחדר כמתנה מהמלון, לא הייתה עד יום שהותנו האחרון (יכולתי לקנות בעצמי)!3. שילמנו את מיטב כספנו עבור הנופש הזה,ועבורו מגיע לנו שירות טוב ומקסימלי כמו כל שירות שניתן במלון המגדיר את עצמו 5 כוכבים+!!4. רמת המלון הן מבחינת הארוחות,הן מבחינת השירות(אנשי הצוות),הניקיון,הייתה מתחת לכל ביקורת! ולא מתאימה ברמתה למלון חמישה כוכבים.5. מטרת הנופש הייתה לעשות הפתעה ויום הולדת מפנקת לבת זוגתי, אך מהרגע שהגענו למלון לא הפסיקו ההפתעות הלא נעימות להופיע ומה שזוגתי ביום הולדתה, קיבלה היתה  עוגמת נפש בלבד וכל היום ההולדת נהרסה עבורה!