כיצד ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי על מוצר שלא הוחזר?

ב1/3 יומיים בידיוק לאחר שקניתי חולצה מחנות בגדים מוכרת האיזור ירושלים הגשתי להם בקשה לקבלת החזר כספי.שהגעתי לחנות נאמר לי שהמנהל בחול והוא זריך לחזור בעוד כמה ימים , על הקבלה נרשם לי שיש לי עוד שבוע לבקשת ההחזר - לאחר 4 ימים הגעתי למקום עם המוצר שוב ,נאמר לי שהמנהל יחזור למחרת מחול -הם בקשו ממני להשאיר את החולצה בחנות עם הקבלה ,ושמימים הקרובים הם יתקשרו אלי להגיע לקחת את כספי.לאחר שבוע שלא קבלתי טלפון הגעתי למקום בעצמי (הם לא עונים לטלפונים) , נאמר לי שוב שהמנהל יחזור מחר מחול ואיך שהוא יגיע הוא יחזיר לי את הכסף - דוב הם המליצו לי לא להגיע ופשוט לחכות לטלפון שלהם.היום 29.3 - הגעתי שוב לחנות ושוב נאמר לי להמנהל יגיע מחר מחול .עברו להם כמעט חודש מיום הבקשה שלי וכל פעם אני מקבל את אותה התשובה .אני מעונין להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות .האם יש חוק שעוזר לי פה ?כמה זמן יש לעסק להחזיק את הכסף חזרה?תודה מראש.