איך מומלץ להתנתק מחברת "הוט" לאחר סיום המבצע?

שלום,
הוריי קיבלו גלוייה, ובה כתוב ש"בעוד כחודש" אמור להסתיים המבצע שאליו הם משתייכים.
ולכן, עליהם לפנות לנציג "הוט" על מנת לקבל הצעת מחיר אטרקטיבית".

יש לציין:
א. לא כתוב תאריך שבו פג ה"מבצע".
ב. הוריי לא התחייבו מעולם למבצע כלשהו...
הוריי שייכים ל"הוט" כבר שנים רבות (עוד מאז ש"ערוצי זהב" עברו ל"הוט").

כשהוריי התקשרו, ענה להם הנציג שעם תום המבצע - אמר הנציג שהמחירים יעלו, ונקב בסכום גבוה (בהרבה) ממה שהם משלמים כעת.
כמובן, שניסה לשכנע אותם שיתווספו להם עוד ערוצים...

כמובן, שהוריי סירבו ואמרו שיתנתקו.

ואכן, זהו מטרתם - להתנתק מ"הוט".

השאלה שלי:

כידוע לכולם - קשה עד בלתי אפשרי להתנתק מחברת "הוט" הידועה לשמצה.
ולכן -
א. כיצד מומלץ לבצע את ההתנתקות?
האם חובה להגיש את הבקשה בכתב? (אין לנו אפשרות להקליט שיחה).

ב. ידוע לי, שאנשים רבים נקנסו ע"י "הוט", לאחר שהתנתקו.
בטענה שהם בתוך תקופת ההתחייבות.
כאמור, הוריי לא זוכרים שהתחייבו אי פעם...
מה גם, שבגלוייה כתוב במפורש ש"בעוד חודש תסתיים תקופת המבצע.

ולכן - האם קיימת אפשרות שהוריי פשוט יבטלו את הוראת הקבע בבנק ובכך יסתיים הניתוק?
או, שהם עלולים "לחטוף" תביעה כלשהי?

תודה מראש