האם יש סיכוי לבטל קנס על החזרת ממיר לחברת הוט ללא אסמכתא?

Question

לאחרונה התנתקנו מהוט וביקשו בין היתר החזרה של ממיר מ- 2004 שלגביו נעשתה עסקה טלפונית בה בחרנו מסלול רכישה. לא נמצא ממיר זה ברשותנו ולכן חוייבנו ב- 600 ש"ח. ראשית, אנו טוענים כי בחרנו במסלול רכישה למרות שבחברה טוענים כי גבו לפי מסלול השאלה. אין שום מסמך כתוב אצלם או שיחה מוקלטת המאשר בחירה במסלול מסויים והם מסתמכים רק על סכום הגבייה בכדי להקיש על סוג המסלול. שנית, ביקשנו להחזיר ציוד זהה עם מספר קטלוגי אחר ונענינו בשלילה. לא הוצע אפילו קיזוז. שלישית, הפחת על מכשיר בן שבע שנים לא אמור להיות גדול יותר? מה סיכויינו לקבל ביטול או לכל הפחות קיזוז משמעותי בקנס?

Accepted Answer

ערב טוב שרון,

באם לחברה אין אסמכתא לתוכן החוזה ובנוסף, היא לא העלתה את הדרישה להשבת הממיר במשך פרק זמן כה ארוך, אני סבור שיש לכם בסיס טוב לתביעה (אם כי לא ודאי).