מה לעשות כאשר רכשת מחשב נייד ולא קיבלת אותו?

בחיפוש אחרי מחשב נייד בזאפ הגעתי לפי...*****. ב 11.11.10 רכשתי מחשב נייד מחשבת פי *****. . זהו המחשב: *****.
לאחר מספר עיכובים בהגעה של המחשב לארץ ( הם לא אמרו שהוא מוזמן מחו"ל) הם טענו שיש עיכוב במכס כתוצאה מכך שהם צריכים להשיג איושר ממשרד התקשורת. שבוע לאחר השיחה הנ"ל ניסיתי להשיגם במשך שבוע וחצי ללא הצלחה.
ביקשתי מידיד שגר בקריית מוצקין לעבור באזור החנות. החנות סגורה עם סורגים שבשעות פעילות נורמלית, 4 אחה"צ ,1 בצהריים.
ירדו לי כבר שני תשלומים בשווי של 4000 שקל בערך.
יש לי חשד שהם סגרו את החנות ופתחו אותה בשם אחר במקום אחר. יש לי חשד לגבי חנות ספציפית שהינה חדשה בזאפ:**********.
החשד מגיעה מכך שהחברה חדשה בזאפ וגם מוכרת את המוצר שקניתי מהם. כאשר אני חיפשתי את המוצר הנ"ל בזאפ לפני שקניתי היו רק שתי חברות שמכרו אותו: פי*****. וחברה אחרת בתל אביב.
מה אפשר לעשות בנושא?