מה לעשות כששירות הלקוחות של הוט מסרב לשדרג מהירות גלישה?
"הוט" מסרבים לשדרג מהירות גלישה
אמיר
27/12/10
שלום.
יש לי את חבילת "טריפל" של הוט ותשתית אינטרנט בפנים, ואני מעוניין להגדיל את מהירות האינטרנט ל- 5 מ"ב במקום 2.5 שסופק לי.
אך שירות לקוחות מסרבים לאפשר לי לשלם תוספת(!) ולקבל מהירות גבוהה יותר לטענתם כיוון שאני בחוזה לשלוש שנים שאי אפשר לשנותו.
מה אפשר לעשות בנידון? מי שמע על חברה שלא מוכנה לקבל עוד כסף...
יש לי את חבילת "טריפל" של הוט ותשתית אינטרנט בפנים, ואני מעוניין להגדיל את מהירות האינטרנט ל- 5 מ"ב במקום 2.5 שסופק לי.
אך שירות לקוחות מסרבים לאפשר לי לשלם תוספת(!) ולקבל מהירות גבוהה יותר לטענתם כיוון שאני בחוזה לשלוש שנים שאי אפשר לשנותו.
מה אפשר לעשות בנידון? מי שמע על חברה שלא מוכנה לקבל עוד כסף...
שלום אמיר,
HOT פניות הציבור
28/12/10
שלום אמיר,ברצוננו לבדוק את הנושא ולדאוג שנציג יחזור אליך. לשם כך נא פנה אלינו לכתובת hot.service@hot.net.il בציון שם מלא, מספר פניה (1492793), פרטי המקרה ומספרי טלפון בהם נוכל ליצור עמך קשר.בברכה,HOT פניות הציבור
הוט
עו"ד ש. בייזר
28/12/10
שלום אמיר,
הדבר אכן נשמע תמוה.
בכל מקרה יש לך הזכות לבטל ההסכם ולהתקשר איתם מחדש, אך דבר זה אינו מומלץ מכיוון שהם יכולים לחייב אותך בקנסות בגין ביטול ההסכם לפני תום תקופת ההתחייבות.
אני מציע לך לפנות ל-"חלונות הגבוהים" ולא להסתפק בשלב זה בנציגי השירות הרגילים (במילים אחרות - בקש לדבר ען האחראי).
הדבר אכן נשמע תמוה.
בכל מקרה יש לך הזכות לבטל ההסכם ולהתקשר איתם מחדש, אך דבר זה אינו מומלץ מכיוון שהם יכולים לחייב אותך בקנסות בגין ביטול ההסכם לפני תום תקופת ההתחייבות.
אני מציע לך לפנות ל-"חלונות הגבוהים" ולא להסתפק בשלב זה בנציגי השירות הרגילים (במילים אחרות - בקש לדבר ען האחראי).
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
העוסק מבקש להעלות את המחיר
היי בקי, מה השאלה?
פיצוי בגין נפילת ארגז כלים בחנות
המשך חיוב למרות בקשת ניתוק
תביעה על חיוב טלפון חריג