מה החוק אומר לגבי הקלטות שיחות עם שירות לקוחות והאם הן קבילות כראייה?
חוק שרות לקוחות
א.ד.
30/11/10
נראה לפעמים שהאזרח חסר עונים מול חברה המפעילה שרות לקוחות כגון אורנג'.
כל מה שנותר לו משיחה הוא מספר פניה הנמסר פרונטלית.
מה החוק אומר לגבי הדו שיח הנ"ל אם שרות הלקוחות כלומר כאשר היא באה מול שופט מה הממצאים שלה - הקלטות? מספר פניה?
מה החוק דורש ממנה?
תודה
אופיר
כל מה שנותר לו משיחה הוא מספר פניה הנמסר פרונטלית.
מה החוק אומר לגבי הדו שיח הנ"ל אם שרות הלקוחות כלומר כאשר היא באה מול שופט מה הממצאים שלה - הקלטות? מספר פניה?
מה החוק דורש ממנה?
תודה
אופיר
חוק שרות לקוחות
עו"ד שי בייזר
30/11/10
שלום רב,
אני לא בטוח שהבנתי את שאלתך ואשמח אם תחדד אותה.
בכל מקרה - את השיחה עם שירות לקוחות ניתן להקליט (החברה בד"כ מקליטה אותה ואף זה נאמר בפתיח לשיחה) והיא קבילה כראייה בהליך משפטי.
מספר הפנייה הוא מספר סידורי פנימי של החברה אשר מסייע לה, בפניות עתידיות, לאתר את הפנייה בה מדובר.
אני מקווה שסייעתי לך.
אני לא בטוח שהבנתי את שאלתך ואשמח אם תחדד אותה.
בכל מקרה - את השיחה עם שירות לקוחות ניתן להקליט (החברה בד"כ מקליטה אותה ואף זה נאמר בפתיח לשיחה) והיא קבילה כראייה בהליך משפטי.
מספר הפנייה הוא מספר סידורי פנימי של החברה אשר מסייע לה, בפניות עתידיות, לאתר את הפנייה בה מדובר.
אני מקווה שסייעתי לך.
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
קבלו עכשיו ייעוץ משפטי אישי
שאלות נוספות שאולי יעניינו אותך
הנתבע שינה את כתובתו באמצע ההליך - מה עושים?
כיצד ניתן להסתמך על מסמכים מכתב ההגנה בתביעה שכנגד?
האם אפשר לתבוע אוטובוס שלא עצר בתחנה?
האם אפשר למשוך תביעה שהוגשה?
האם התנהלות החברה לגבי תשלום על בדיקת מוצר באחריות היא חוקית?