האם ניתן לבטל מנוי לחדר כושר ולקבל החזר כספי מלא?

שלום
בני נרשם ושילם לחדר כושר (ספורטן)עבור שימוש במתקניו. לאחר מספר פעמים בודדות הבין בני שחדר הכושר הזה דחוס ומלא באנשים עד מצב שממש לא נעים להגיע לשם ולהתאמן. בני פנה במכתב להנהלת הספורטן להלן המכתב -


לכבוד ספורטן -ברצוני לבטל את המנוי שרכשתי בתאריך ה 17.8.10 בשל חוסר שביעות רצוני מהמקום.
לאחר שדיברתי עם נציגה של הספורטן בתאריך ה 2.9.10 וביקשתי לבטל את המנוי הובהר לי כי
אין החזר כספי על המנוי ואני צריך להעביר את המנוי לאחד מבני משפחתי, אך איני מעוניין בכך.
עברו 13 ימי עסקים בלבד ואני מבקש את מלוא כספי בחזרה.
תשובת הספורטן הייתה שלילית. כמו כן בני איננו חתום על התחייבות בחוזה . מה עלינו לעשות?


-