האם ניתן להגיש תביעה ייצוגית נגד חברת פלאפון בעקבות הטעיה של נציגי שירות?

שלום רב, לפני כשלושה חודשים הסתיימה התחייבותי מול חברת פלאפון ולכשרציתי להתנתק נענתי כי הדבר אפשרי במרכז השירות בלבד. לאחר כשבועיים שוב התקשרתי ורציתי להתנתק ולמרות שסיפרתי להם שאני מרותק למיטת זוגתי בשבועיים הקרובים בבית החולים עדיין מסרו לי כי הצהרה טלפונית או התנתקות בפקס לא באה בחשבון ועליי לגשת למרכז שירות. לאחר בירור החוק, התברר לי כי כן באפשרותי להתנתק כך ורק לאחר הטחת העובדות בנציגה (ולאחר בירור מצידה עם מנהל) היא סיפרה לי כי אכן אני צודק וכי ניתן להתנתק טלפונית ולמעשה זוהי בסך הכל שיטת שימור שלהם וכך לאחר עוד מסכת שיחות כך היה. אציין כי כל השיחות שלי איתם מוקלטות וידועות לשני הצדדים כי כך הדבר. אם לי לקח חודשיים להתנתק כתוצאה מהעיכוב הזה שעלה לי 40 ש"ח דמי שירות חודשיים. יש לתאר כי אם הם עושים זאת לעשרות אלפי לקוחות בשנה מדובר ב"עוקץ" של מליוני שקלים בשנה! האם, בעזרת ההקלטות הברורות שלי מול הנציגים השונים, יש באפשרותי לגשת לתביעה ייצוגית מול חברת פלאפון?
אשמח לדעה מקצועית בנושא, תודה מראש