האם בקשת התנתקות טלפונית מספק שירות מספיקה לסיום ההתקשרות?

שלום,
בחודש מרץ פניתי לחברת פרטנר ביקשתי להתנתק משירותי הטלפוניה הקווית (לא הייתי כפופה לחוזה התחייבות אלא רק למבצע התנסות של 3 חודשים). כאשר טלפנתי לשרות הלקוחות נאמר לי כי יבוצע ניתוק ושמנהל יחזור אליי. היום, לאחר כמה חודשים גיליתי כי החיובים המשיכו לרדת בכל החודשים החולפים וכי לא בוצע הניתוק כפי שביקשתי. כאשר טילפנתי לחברה אורנג' נאמר לי שלא בוצע ניתוק כי כשמנהל חזר אליי מספר פעמים ולא עניתי הפנייה נסגרה ולא בוצע ניתוק הטיעון היה "התנתקות מהחברה היא הסכמה דו צדדית ולא רק של הלקוח". הפנתי את הנציגה לחוק התנתקות אך נאמר לי כי כאשר לקוח מסכים לחזרה של מנהל בשרות הלקוחות בקשת ההתנתקות כבר לא תקפה וכי הכל תלוי בשיחה עם המנהל.
ניסיתי למצוא את הניסוח המדוייק של החוק אבל לא הצלחתי, האם יש אמת בדברי הנציגה או האם הספיקה בקשת התנתקות מנציג בשרות על מנת לסיים את ההתקשרות שלי עם חברת פרטנר?
תודה