האם יש סיכוי לתבוע את בסט ביי על עוגמת נפש בעקבות תקלת טלוויזיה?

רכשנו מבסט ביי פלזמת LG שכעבור חודש התקלקלה . היא הותקנה על הקיר מטעמם וביום אחד נעלמה התמונה מהטלויזיה והיא החלה לעשות רעש. באבחנה ראשונה ראינו סדק מצד שמאל ( סדק פנימי ) של הצג .
החברה אמרה שאין אחריות על סדק כי זה נזק פיזי ואם הסדק היה מצד ימין אז זה היה באחריות .
החברה גילתה ספקות לגבי אמינותם הם טענו ששלחו ליצרן דו"ח שאנחנו אינו יודעים עליו ובנוסף מנהל המעבדה טוען שנשלח אלינו מוביל שיקח את הטלויזיה ולא טכנאי כמו שאמר אחת מנציגת שירות הלקוחות .
מנהל המעבדה אינו מעוניין לדבר איתנו יותר
פנינו לחנות והם גם התעלמו מאיתנו והיום התקשרה אחת משירות הלקוחות של בסט ביי ואמרה תביאי 2500 ש"ח ותקבלי טלויזיה חדשה .
זה מעורר בי ספקות כי אם אם טוענים שהנזק פיזי ונגרם ע"י הלקוח מדוע עלי לשלם רק מחצית מהסכום ולא את מלוא הסכום ?
אני רוצה לתבוע אותם בגין עוגמת נפש זלזול בלקוחות ואני תובע על טלויזיה חדשה . האם זה אפשרי? מה אני אמור לכתוב?
בבית הלקוח יש פנסיונרים מעל גיל 70 שרק רוצים להעביר את שארית חייהם בהנאה אבל השירות לקוחות אומר שאנו שאישה בת 70 שברה את הטלויזיה? למה להתנג כך