האם יש מקום לתביעה בבית משפט בעקבות התנהגות לא מקובלת של מוכרת?

שלום רב. מוכרת במחלקת כלי בית של רשת מסוימת (בנוסף היא משמשת כאחראית המחלקה) דיברה בצורה לא מקובלת עם אשתי והשפילה אותה ליד לקוחות אחרים בזמן שאשתי בחרה לקנות מתנה לחג ובקשה מהמוכרת להביא מוצר אחר. בין האמירות של המוכרת היו: "תעופי מהחנות מיד!", "איזה אמה גדלה אותך!", "תסתמי את הפה שלך" וכו'. בין היתר היא גם זרקה על הרצפה את המתנה שאשתי בחרה ודחפה אותה עם הרגל לכיוונה עם האמירה: "קחי את המתנה שלך ותעופי מכאן!". לאחר שאשתי השיבה למוכרת שתתלונן עליה המוכרת צעקה לה: "תעשי מה שבא לך, איש לא יעשה לי כלום!".
לאחר מספר פניות טלפוניות להנהלת החברה ו-3 שבועות המתנה מנהלת הרשת יצרה איתנו קשר הביאה התנצלות בשמה ובתור פיצוי העניקה לנו 10% הנחה על כל המוצרים של הרשת למשך שנה והודיעה לנו שהעובדת ננזפה (שאין לנו שום דרך לבדוק אם זה נעשה בפועל). אשתי טוענת שנגרמה לה עוגמת הנפש עקב ההתנהגות הברברית של המוכרת והיא דורשת התנצלות אישית מצדה. מנהלת הרשת סירבה לכך והנימוק שלה: "העימות הייתה משני הצדדים ואין בכוונתי לפגוע בכבוד של העובדת".
השאילה שלי: האם ישנה כאן סיבה מספיקה להכנת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות ובמידה וכן מה הסיכויים לזכות בה? תודה רבה.