איך ניתן להתלונן על יחס לקוי ממשרד עו"ד לגביית חובות?

משרד זה השאיר לי הודעה מוקלטת על חובי לרשות השידור. נתבקשתי לשלם סכום של 350 שח. בשיחה איתם אמרו כי קיים חוב בן חצי שנה ועליו קנס מוגדל בגין הוצאות של הוצאות של משרד עו"ד.
בקשתי לברר את מהות החוב (ששולם אגב בזמן) והם בחרו שלא לחזור אלי אלא להפנות אלי את אחת מנציגות רשות השידור. אחרי דין ודברים וחצי יום נוסף בו הדברים נבדקו לעומקם כולל הוכחת תשלום שלי מחברת האשראי, קיבלתי הודעה חתומה בפקס כי אין כל חוב.

היום, כעבור שבועים שוב קיבלתי הודעה מוקלטת ממשרד עו"ד על החוב, שלכאורה לא שולם. הנציגה אמרה לי לשלוח שוב את כל האישורים ששלמתי. משסרבתי בטוענה כי כל החומר כבר הועבר, ובקשתי לדבר עם האחראי או מנהל המשמרת. היא סרבה להעביר לי אותו לשיחה, למסור לי את שמו ואמרה שזו בעיה שלי שאני מסרבת לשלוח שוב את החומר.
בקשתי את מספר הטלפון או הפקס של משרדם וגם אותם היא מאנה לתת.
ולבסוףהיא טרקה את הטלפון, ללא לתת מענה.

איך ממגרים את התופעה ? מה עוד אני צריכה לעשות: לבזבז עוד יום עבודה ? כיצד ניתן להתלונן על היחס הלקוי של משרד עו"ד זה ?

תודה
שירי