האם יש תוקף לדבריה של נציגת פלאפון למרות החוזה הכתוב?

שלום.
לפני כחודשיים ביצעתי עסקת שידרוג ברשת פלאפון. פרטי העיסקה נמסרו לי טלפונית והובטח לי שאני אקבל את המכשיר בזיכוי מלא ללא תלות בזמן אוויר ובנוסף אני אוכל לשנות את המסלול וההטבה תישמר לי.
להפתעתי בחיוב החודשי לא מופיע זיכוי מלא עבור המכשיר, יתרה מזאת ביקשתי לעבור למסלול עם חיוב מינימלי ונאמר לי שאני לא זכאית לזיכוי עבור המכשיר כיוון שהטבת הזיכוי מותנית בצריכת זמן אוויר של 149 ש"ח בחודש.
פניתי במכתב לנציגות תלונות הציבור ברשת פלאפון והם לא מוכנים לתת לי זיכוי מלא עבור המכשיר ללא תלות בצריכת זמן אוויר.
לטענתה אין הקלטות של השיחה.
הבעיה שחתמתי על החוזה (הגיע נציג לביתי ואימת טלפונית עם הנציגה את שאר פרטי העיסקה) ואכן באחד מתוך 9 עמודי החוזה מופיעה טבלת תשלומים עבור המכשירים אשר מותנית בצריכת זמן אוויר מינימלית.
שאלתי האם יש תוקף לדברים שנאמרו בשיחת הטלפון עם הנציגה למרות החוזה הכתוב?
תודה הדס