איך ניתן לתקוף טענה של סוכנות נסיעות בהפרת תנאי ההסכם?

שמעון שלום ! טענת "אני רק מתווכת" היא טענת ההגנה הנשלפת כמעט תמיד על ידי סוכנות נסיעות. בשנים האחרונות בתי המשפט נוטים פחות ופחות לקבל אותה. בעידן של תקשורת דיגיטלית ואינטרנט מי צריך "רק מתווכת". אם סוכנות הנסיעות נתנה לך התחייבות (בכתב או בעל פה) ברורה למלון ברמה מסויימת וסופק מלון ברמה נמוכה ממה שסוכם היא הפרה התחייבותה. על סוכנות הנסיעות לעשות מאמץ לברר פרטים על המלון שהיא משווקת ואין היא יוצאת ידי חובתה רק בהעברת ההזמנה מהצרכן לספק. נסה להעזר בעורך דין שיתן לך מספר פסקי דין בנושא סוכנות נסיעות - לא רק מתווכת והבא עימך לדיון. לעיין הטענה של תניה מקפחת בחוזה אחיד סיכוייה להתקבל לא גדולים הן משום שלא העלת אותה בכתב התביעה (אם כי בבית משפט לתביעות קטנות אין כפיפות לתקנות סדר הדין ויש לו סמכות לקבל הטענה גם בשלב זה) וגם משום שזה לא לב הסכסוך. בית המשפט בד"כ לא נותן לסוכנות נסיעות לחמוק ממתן הדין רק בשל תנת הפטור הגורפת הזו. סוכנות הנסיעות מקבלת תמורה. ברור שהתמורה היא לא רק עבור שרותי "דוורות" בין הצרכן לספק השירותים. תפקידה של הסוכנות לברר פרטים על המוצרים שהיא משווקת. אם דרשתם מלון ברמה מסויימת והסוכנות הבטיחה שכך אכן רמתו של המלון היא יצרה מצג כלפיכם שהיא יודעת על מה היא ממליצה. נוצרה הסתמכות שלכם. לסיכום אם אינך יכול להעזר בעורך דין היכנס לספריה של כל פקולטה למשפטים ובקש מהספרנית למצוא לך באחת התוכנות פסקי דין חדשים בעניין סוכנות נסיעות וטענת תיווך (כל סטודנט בסיפריה יוכל גם הוא לסייע לך). בהצלחה !

ד"ר יובל ויסמן, עו"ד
מנהל פורום דיני חוזים