האם חברתך נפלה קורבן לעוקץ בעקבות החזרת כספים בדואר רשום?

חברה שלי ביטלה קורס לפני מס' חודשים וע"פ החוק מגיע לה מלוא הסכום. חברת הלימוד ממנה היא תובעת את הסכום המלא, מסרבת להחזיר לה את הכסף (מעבר לזה שהם אינם נענים לנסיונות ליצירת קשר איתם). לאחר מס' חודשים של חוסר מענה מצד חברת הלימוד, תבעה חברתי את החברה. כאשר הגיבה חברת הלימוד לכתב התביעה, נמסר לחברתי שהכסף נשלח אליה בדואר רשום (צ'קים) לפני כמה חודשים ונאסף מס' ימים אחרי, וזוהי בעיה שלה. בניגוד למה שהם טוענים, חברתי, משפחתה או מקורביה מעולם אבל מעולם לא אספו את הדואר הרשום, ויתרה מכך, אותה חברת הלימוד מעולם לא יצרה איתה קשר כדי לציין שהם החליטו להחזיר לה את הכסף (מזכיר שהכסף מגיע לה ע"פ החוק ואין עוררין על כך), וקל חומר לשלוח לחברתי את מספר האסמכתא כדי שתוכל לגשת איתו לדואר. האם היא קורבן של מעשה עוקץ מכוער בו חברת הלימוד אכן שולחת את הכסף בדואר רשום אך אוספת אותו בעצמה מבלי לציין זאת בפני חברתי ובכך פותרת את עצמה מאחריות? יש לציין, שלחברת הלימוד היה את מספר תעודת הזהות של חברתי, הנדרש על מנת לאסוף את הדואר הרשום (ואף במקרים לא מעטים גם השם המלא מספיק). אוסיף ואציין כי בעלי החברה, מנסיוננו המר, אינו טלית שכולה תכלת בלשון המעטה.מה עליה לעשות? האם ניתן לקבל מחברת הדואר תיעוד ממצלמות האבטחה ביום שלטענת החברה, הדואר נאסף? מהי חומרת העבירה?תודה