תביעה נגד מרפאת שיניים

שלום רב,
אשמח לייעוץ כיצד לפעול נגד מרפאת שיניים בשל שני מקרים של רשלנות והטעיה שגרמו לי להפסד כספי של 3,000 ש"ח:
מקרה ראשון: סתימה שנכשלה פעמיים ואילצה אותי לעבור מרפאה ולשלם 500 ש"ח מכיסי. מנהלת המרפאה אישרה החזר, אך מזה שנה הם מעכבים את ביטול התביעה מול הביטוח בטענה ש"המערכת במחשב לא עובדת".
מקרה שני: המרפאה הפנתה אותי להשתלת עצם בעלות 2,500 ש"ח. חברת הביטוח דחתה את התביעה כי לרופאה אין הסמכת מומחה נדרשת ממשרד הבריאות כתנאי הפוליסה. מנהלת המרפאה הודתה בפניי בעל פה שחלה טעות וש"בעיקרון לא נותנים לרופאה הזו לבצע טיפול כזה", אך כעת הם מתעלמים ממני מבקשתי לפצות אותי על הסכום שהביטוח היה אמור לכסות אם לרופאת שיניים היתה את המומחיות הנדרש .
.
שאלתי:
מאחר שהמרפאה מסרבת להגיב, כיצד הכי נכון ואפקטיבי לפעול כעת כדי לקבל את הכסף חזרה? האם אני יכולה לתבוע ,על מה אני יכולה לתבוע ואיפה?
תודה רבה רבה !