מה השאלה?

תקציר השתלשלות הדברים (לשמירה והעתקה)העסקה: רכישת מיטה שלישייה + מזרנים מאתר האינטרנט של "מוקה הום בע"מ" (ח.פ 516954278).התשלום: סך כולל של כ-3700 ש"ח שולם בתשלום אחד באשראי (מכרטיס של החמי), ודמי המשלוח שולמו במזומן למוביל.האספקה והפגמים: המוצר הגיע ביום ה-10 (לאחר לחץ טלפוני). כבר ביום האספקה התגלו פגמי ייצור והרכבה חמורים ביותר (אי-התאמה מובהקת):המיטה התחתונה אינה נסגרת עד הסוף כאשר מניחים עליה את המזרן.גם ללא מזרן, נשאר רווח מבני גדול ולא תקין.רצועות הריפוד המשמשות לפתיחה אינן סימטריות ואינן תואמות בין המיטות.איכות ההרכבה והגימור הכללית נמוכה משמעותית ביחס למחיר ששולם.הנזק המשני: המיטה יועדה לדירת אירוח שהייתה אמורה להיות מושכרת במהלך החג. עקב אספקת המוצר הפגום, תהליך ההשכרה נעצר מול מתווכים ושוכרים פוטנציאליים – דבר שהוביל לאובדן הכנסה מתועד (במיילים) של מעל 3,000 ש"ח.עמדת העסק: טוענים שמדובר ב"ייצור אישי" (בגלל בחירת בד/ראש מיטה מתוך סל אפשרויות מוגדר באתר) ולכן מסרבים לבטל, תוך הישענות על סעיף בתקנון הדורש 10% או 500 ש"ח דמי ביטול.היסטוריית העסק: החברה מופיעה במערכת "נט המשפט" עם תביעות קטנות קודמות של לקוחות בנסיבות דומות.⚖️ הסטטוס המשפטי והצרכני שלךמול חברת האשראי: מאחר שהכסף ירד בתשלום אחד והמוצר סופק פיזית, חברת האשראי לא תבצע "כשל תמורה". המסלול הוא אכיפה ישירה מול העסק.בלוף "הייצור האישי": בחירה מתוך קטלוג קיים אינה נחשבת ייצור מיוחד בפסיקה. מעבר לכך, אין הגנת "ייצור אישי" על מוצר פגום.אי-חוקיות דמי הביטול: ה-10% בתקנון האתר רלוונטיים רק לחרטת צרכן על מוצר תקין. במוצר פגום (חוק המכר) אסור לעסק לגבות דמי ביטול, והוא מחויב בהחזר מלא, כולל דמי המשלוח.זכות הסירוב לת