את מי תובעים?

שלום רב,
הזמנתי ארון של כתר מאייס אונליין. המוצר הגיע פגום והוחלף אך המוצר החלופי הגיע אף הוא פגום. בשל כך הנחתי כי יש תקלה בייצור ופניתי ליצרן, כתר, על מנת לדווח ולראות מה אפשר לעשות. המוצר מגיע עם שנה אחריות מטעם היצרן כתר.
מרגע פנייתי לכתר חלף כבר למעלה מחודש וכל ההבטחות של החברה לא קויימו. בהתחלה  הובטח לי ארון חדש אך רק בתנאי שאגיע עם המוצר הפגום בעצמי לסניף של כתר המרוחק ממני כחצי שעת נסיעה. ביקשתי שישלחו לי עד הבית משום שאין לי רכב וזו קופסה מאוד גדולה ואין לי יכולת להגיע עם הארון הפגום לסניף והסברתי גם שבשל כך הזמנתי אותו אונליין כולל הובלה. מונית תעלה כ-200 ש"ח שזה יותר ממחצית עלות הארון ואיני אחראית לשאת בהוצאה זו עבור מוצר שהגיע פגום פעמיים. בהמשך הוצע לי להחליף רק את החלקים הפגומים ושלחתי תמונות של כל החלקים וקיבלתי אישור שבוצעה הזמנה והשליח יצור איתי קשר. לאחר כ-10 ימים נוספים כשאף אחד לא יצר איתי קשר, התקשרתי שוב לכתר ומסתבר שההזמנה שהובטחה בוטלה משום שלטענתם מדובר ביותר מחצי ארון ובמצב כזה מחליפים את כל הארון. שוב הוצע לי להגיע לסניף ושוב נאלצתי להסביר שאיני יכולה להיסחב בלי רכב עם הארון לסניף ובחזרה לביתי.
כרגע השאלה היא מי אחראי לפצות אותי במידה ואני מגישה תביעה בבית משפט? האם היצרן - כתר או הספק - אייס?
איך להמשיך עם זה?
תודה רבה.