כיצד ניתן להגיש תביעה עבור כלוב ארנב שהגיע שבור?

שלום רב,הזמנתי ב-3.01 כלוב לארנב דרך האינטרט, התקשרתי לוודא מתי זה יגיע,אמרו לי תוך 3 ימי עסקים, הכלוב הגיע שבור ב-9.01, ישר צילמתי להם ושלחתי תמונות,לא הגיבו,התקשרתי,אמרו שיחזרו אלי,לא חזרו,למחרת התקשרתי ואיימתי שאכתוב ביקורת באתר,ישר הנציגה אמרה ששולחים לי כלוב חדש שיגיע תוך 3 ימים, אחרי 3 ימים קיבלתי מהם משלוח... שקית חול לחתולים, התקשרתי עוד פעם לשם,פשוט אמרו ששליח התבלבל למרות שעל שקית חול רשומה כתובת שלי, אמרו שיחזרו אלי ואז פשוט הפסיקו לענות לי, התקשרתי מטלפון אחר,אמרתי להם שאם לא מגיע עד 14.01 לחודש כלוב,אני תובעת אותם על עוגמת נפש, היום 16 לחודש  לא דיברו איתי וכמובן שעדיין כלוב לא הגיע, אני רוצה לתבוע אותם על יחס מזלזל,על עוגמת נפש, וכמובן שיחזירו לי את הכסף.אודה לכם על תשובתכם.