האם חברת ביטוח יכולה לא לחדש פוליסה ללא הודעה למבוטח ותיק?

שלום רב ותודה מראש.
אני מבוטח שנים ארוכות בביטוח מבנה + תכולה באותה חברת ביטוח. בשנים האחרונות היו לי שתי תביעות עקב נזקי סופה בסכומים קטנים יחסית של כמה אלפים בודדים בלבד. התלונות טופלו לשביעות רצוני ואף הפקידה של חב' הביטוח ביקשה ממני לצרף חשבונית תיקון של בעל מקצוע מומחה כדי שהתקלה לא תשוב חלילה, ובאמת הזמנתי איש מקצוע ושלחתי לחברה קבלה על תיקון מסודר וגם אחריות על התיקון.
במועד חידוש הפוליסה (להזכיר, אני מבוטח שנים רבות באותה חברה) חב' הביטוח לא חידשה את הפוליסה וגם לא ידעה אותי בשום דרך על אי חידוש הפוליסה. ממש במקרה אחרי מספר חודשים בדקתי באתר ולתדהמתי נוכחתי לדעת שאינני מבוטח, וגם הפקידה והמנהלת שלה לא ידעו להסביר לי מדוע לא אמרו לי שאני כבר לא יכול להיות מבוטח אצלם. מעבר לפגיעה האישית (אפילו התנצלות לא קבלתי) אני שואל האם אי חידוש פוליסה של לקוח ותיק מבלי ליידע אותו מראש זה תקין? האם בשל העובדה שתבעתי את החברה פעמיים במשך 3 שנים מצדיק לא לבטח אותי יותר? ובכלל, למי ניתן לפנות ? האם לפניות הציבור שלהם?
שוב תודה מראש.