הפקיד השני צודק

שלום,
לאבי ז״ל ישנה פוליסת ביטוח בחברת ״כלל״.
אבי לא שינה את המוטבים לאחר שהתחתן (המוטבים הורי האב)
אינם בחיים עוד.
לאחר שיחה עם נציג במחלקת תביעות של כלל.
אני צריך להציג צו ירושה של אבי.(יורשים אימי ואחי הקטין)
כיוון שהוריו לא בחיים אני גם צריך להציג תעודות פטירה של הסב והסבתא + תעודות זהות. כולל מסמכי התביעה. וכל זה לאחר שדברתי עם כלל ויש לי את זה גם כתוב בדיוק איזה מסמכים להמציא.

היום התקשר נציג נוסף ושוחח עם אימי וציין בפניה שכיוון שההורים של אבי אינם בחיים תעודות פטירה ותז אינם מספיקים.
צריך להוציא צווי ירושה של שני הוריו ז״ל
משמש שבמידה ויש יורשים להורים (יש חמישה ילדים/אחים נוספים)
נצטרך להגיע לעו״ד שיחתמו וויתור על הכסף. או ללכת לבית משפט... האם זה נכון?
או שמה שנציג הראשון שהנחה אותי תופס...!? 

בברכה,