מה השאלה?

שלום לא מזמן החלפתי תוכנית חבילת שיחות לחדשה כי החבילה ישנה היתה צריכה להיגמר. יש 4 מנוים אחד מי הם החלפתי דרך טלפון ועוד 3 עמרו לי שעדיף להחליף דרך אפליקציה (לפני זה לא היתה לי אפליקציה) החלפתי הכל היה בסדר עבל בחשבונית אני מגלה שאיך שהוא יתחלפה לי החבילה . התקשרתי לשם הם אמרו שלא יודעם כלום וזות אני בעצמי החלפתי תוחנית . טוה החלפתי עוד הפעם לתוחנית אחרת ולפני קמה ימים זה קרה עוד הפעם. התחלתי לחפור ויש לי הרבה אוכחות שזה הם עושים לי את זה בלי אישור שלי וגם יש לי שיחות טלפון. העם כדי ללכת עם זה לבית מישפט ומה יהי לי מי זה. הם החליפו חבילות מי זול ליקר.

מתי עושים העברה מתוכנית לתוכנית השם שולחים הודעה "לקוח יקר, בקשתך לשינוי תכנית/מבצע התקבלה ותבוצע תוך 48 שעות, הודעה נוספת תישלח לאחר ביצוע הבקשה. בברכה הוט מובייל". כשאני עשיתי תוחנית חדשה הם שלחו לי הודעה זות.וכשהם עשו עברה לתוכנית אחרת לא היתה לי שופ הודעה אני לא מחקתי שום הודעה ואפשר גם מי הם לידרוש להראות עם הם שלחו לי הודעות על החלפת תוחנית.פעם שניה הם היו יותר חכמים וכן שלחו הודעה כזות אבל אני ישר יתקשרתי ודיברתי איתם ובשרות לקוחות עמרו לי שזה קורה ןלא צריך להשים לב ובסוף שיחה שאלתי את הנציגה העם ל 4 מנויים עדיין אותה תוחנית שבחרתי היא עמרה שכן. אחרי שעה שלחו לי הודעה ש " לקוח יקר, בקשתך לשינוי תכנית בוצעה בהצלחה. התכנית החדשה אליה הצטרפת הינה החו"ל כלול NEXT + 100GB בברכה HOTmobile." התקשרתי שוב להוט ונציגה עמרה לי שאני שיניתי היום את התוחנית לסכום אחר יותר גבוהה