חייבו אותי ולא מוכנים לפרט על מה, מה עושים?

שלום,
טסתי לחול ללא חבילה וביצעתי "צינתוק" למספר מקומי.
כשהגעתי לארץ קיבלתי חשבונית עם "תוספת" לא ברורה של כ350 ש"ח - ללא שום פירוט, רק סכום סופי לא הגיוני.
כאשר פניתי לפרטנר קיבלתי תשובה שהתבצעה שיחה באורך 12 דקות ללא תוכנית וזה הסכום לחיוב.
ציינתי בפניהם שעשיתי צינתוק ויש לי תיעוד של זה בטלפון שלי, וגם ביקשתי פירוט שיחות.
בפירוט כתוב 0 שניות שיחה וגם 0 שניות לחיוב אבל יש חיוב ל"מפעילים אחרים" בגובה כ350 ש"ח.
שוב פניתי אליהם והם אמרו שזו "טעות תצוגתית" בפירוט השיחות ויש להם מערכת אחרת שמציגה שהייתה שיחה של 12 דקות.
ביקשתי דו"ח מהמערכת הזו והם אומרים שלא ניתן להנפיק דו"ח אלא אני יכולה לבוא לנקודת שירות ולהסתכל אצלם במחשב - זה נשמע לי בכלל לא חוקי..

אני לא יודעת מה לעשות, הם מתעקשים שהם עשו בירור ובוצעה שיחה של 12 דקות, ואני יודעת שזה לא קרה - מה אני יכולה לעשות עכשיו?