חליתי וביטלתי את החופשה, אפשר לקבל החזר?

שלום

קבעתי מלון לחופשה עם הילדים ב 22.7.18. לצערי, חליתי ב 20.7.18 והייתי במיון לקבלת טיפול בוריד - פעמיים במהלך המחלה.
עקב המחלה, הייתי מושבתת בבית למשך חודש וחצי (יש לי מסמכים לאישור). פניתי לבית מלון לביטול החופשה ובטלפון נאמר לי שדמי הביטול הינם תשלום ללילה (לצערי השיחה אינה מוקלטת). שלחתי אישורים המעדים על המחלה אך התשובה שקיבלתי - אין הצדקה לביטול.
חייבו אותי מחיר מלא למרות שבטלפון אמרו לי מחיר של לילה - אין לי הקלטה.
פניתי אליהם מספר פעמים ודיברתי עם מחלקת הזמנות. שם הבטיחו לי שיעשו הכל בכדי לטפל בבעיה אך כמובן שגם שם אין יחס ואין כל תשובה שהיא. הבטיחו לי מספר פעמים שיחזרו אליי אך כמובן שלא חזרו.

מה ניתן לעשות? האם אפשר לדרוש יחס נורמלי ממלון שיודע לקבל כסף? האם ניתן לבטל הזמנה בשל מחלה ארוכה?אשמח לכל פתרון אשר יגרום למלון להתייחס ללקוחות שלו ולענות להם. גם אם התשובה היא לא. יחס.