שלחתי מכשיר באחריות לתיקון ונשבר שוב, מה עושים?

שלום רב, 
בתאריך 6/3 רכשתי מכשיר מולטיקייק (מכשיר לאפיית מאפים שונים). לאחר ימים ספורים התגלה שבר במכשיר (באתר מצויין במפורש כי ישנה אחריות על שבר). נשלחתי למעבדה לצורך תיקון, תיקנו ולאחר יומיים שוב שבר. נשלחתי שוב למעבדה ומאז ועד היום המכשיר עם שבר היות והחברה לא שלחה למעבדה את החלק הנדרש. נציג החברה עידן טוען שהמעבדה לא פנתה אליו ואילו המעבדה טוענת שפנתה מספר פעמים. הובטח לי ביוזמת עידן כי בעקבות העיכוב ישלח אליי מכשיר חדש וכל שעליי לעשות זה לגשת שוב למעבדה ולקחת משם את המכשיר הישן (יש לי שיחה מוקלטת). לאחר מס׳ ימים שלא הגיע אליי שום מכשיר ולא יצרו איתי קשר התקשרתי היום לחברה ואז נאמר לי ע״י אותו נציג כי לא יחליפו לי למכשיר חדש אם אני רוצה ידאגו רק לתיקון, ואם זה לא מתאים לי הוא מוכן לפגוש אותי בבית משפט.

מה הזכויות שלי במקרה כזה? כמה זמן עליי לחכות לתיקון אחרי שנאמר לי מפורשות שמדובר בימים בודדים? האם להבטחה המוקלטת של הנציג כי יסופק לי מכשיר חדש יש תוקף? האם אני יכולה לדרוש ביטול עסקה בעקבות השירות הנוראי הזה?

תודה מראש,
אורטל