מה תפקיד סוכן הביטוח אם הוא לא מספק תשובות למבוטח?

Question

שלום,
יצאתי לאבדן כושר עבודה ומאז אני מתקשר עם חברת הביטוח דרך סוכנות ביטוח ולצערי הרב הסוכנות לא נותנת לי תשובות ומענה כי הם לא מקבלים תשובות מחברת הביטוח.
השאלה שלי היא:
1.מה תפקיד הסוכנות אם הם לא מקבלים תשובות?
2.האם אני מחויב לעבוד רק דרך הסוכנות?
3.האם אני יכול לתבוע את הסוכנות על כך שאין מענה או התקדמות בענייני?
תודה מראש.

עו"ד גיל קראוס · Accepted Answer

צהריים טובים,
 
כמובן שתפקידו של סוכן הביטוח הוא לסייע למבוטח ולהוות הצינור שמחבר בין המבוטח ובין חברת הביטוח. 
לעיתים הבעיה היא אכן בחברת הביטוח שלא מעבירה תשובות ולעיתים יכול להיות שהסוכנות לא לוחצת מספיק.
כמבוטח בחברת ביטוח, אתה רשאי לפנות לחברת הביטוח ישירות אם תרצה. 
על מנת לתבוע את הסוכנות אתה צריך להוכיח רשלנות ועל פניו להערכתי יהיה קשה לטעון לרשלנות במקרה של עיכוב במתן מענה, אלא אם באמת מדובר בתקופת עיכוב יוצאת דופן שבה הסוכנות לא פעלה כנדרש. 

בכבוד רב,

מה תפקיד סוכן הביטוח אם הוא לא מספק תשובות למבוטח?

מה תפקיד סוכן הביטוח

הקשר בין סוכן הביטוח והמבוטח