מה אפשר לעשות במקרה של שירות טלוויזיה גרוע והחזר כספי שלא התקבל?

שלום רב,
רכשנו שירות מחברה שמוכרת שירות של
ערוצים רוסיים דרך אינטרנט. לצורך צפייה בערוצים גם רכשנו מן החברה מעין ממירים
מיוחדים  (בשם mag250) בעלות 650 ש"ח כל ממיר ( לא ניתן לקבל את השירות ללא רכישת הממירים) וכן
שילמנו בגין השירות עצמו עבור שנה שלמה.
החלטנו לרכוש את הציוד והשירות מן החברה הזו ולא מחברות אחרות ( קיימות הרבה כאלו) כי הובטח לנו שירות טלויזיה עם ערוצים רבים באיכות גבוהה מאוד, עם הרבה יכולות נלוות . שילמנו מחיר יקר על הממירים בהשוואה לממירים הנמכרים בחברות אחרות מכיוון שהובטח לנו כי איכות הממירים היא גבוהה ביותר וכי יש עליהם אחראיות כל עוד אנו ממשיכים לקבל את שירותי הטלויזיה מן החברה.
עתה מתברר שאיכות השירות המסופק
גרועה ביותר, הרבה פעמים הערוצים כלל לא זמינים והערוצים כל פעם נתקעים, הממירים עצמם גם כן נתקים
עוברים אתחול שוב ושוב וכו'.
פנינו לחברה פעמים רבות אך הם לא עשו כלום על מנת לטפל בתקלות. לכן ביקשנו החזר הכסף תמורת הציוד
והשירות שקנינו. הם לא הסכימו. גם כאשר ביקשנו להתנתק מהשירות ולפחות לקבל החזר הכסף תמורת התקופה שנשארה, נאמר לנו שהם לא מחזירים את הכסף. כאשר ביקשנו לדבר עם המנהל או אפילו רק לדעת את שמו, נתקלנו בסירוב. כפי הנראה החברה כלל פועלת באופן בלתי חוקי. 
מה אפשר לעשות בנידון?

תודה רבה