האם עליי להמשיך לשתף פעולה עם חברת הביטוח לאחר גניבת הרכב?

Question

שלום רב.

רכבי נגנב לפני למעלה מחודשיים.

הוא היה מבוטח בביטוח מקיף.

דיווחתי לחברת הביטוח על הגניבה. מילאת טפסים, הגיע חוקר מטעם חברת הביטוח לחקור אותי.

בין היתר שיתפתי איתו פעולה באופן מלא למעט שני דברים:

1. כשביקש לעיין בפירוט השיחות שלי סירבתי בתוקף כי לטעמי זו דרישה חצופה.

2. לאחר הפגישה עם החוקר הוא התקשר להשלמת שאלות לאשתי ואליי. או אז התקשרתי אליו ובקשתי ממנו שלא יטריד בטלפון. אינני מרוכז בשיחות הטלפון עימו ואני חושש שיכשיל אותי. אם יש לו שאלות נוספות יתכבד ויקבע איתי פגישה ואפנה לו זמן.

מאז חברת הביטוח ממשיכה להתמהמה ובכל פעם דורשים ממני מסמך כזה ואחר או חתימה על יפוי כח לצורך עיון בתיק התלונה שהגשתי במשטרה וכן במוסכים שהרכב טופל בהם.

האם בחלוף למעלה מחודשיים עליי להמשיך ולשתף עימם פעולה? עד מתי? האם כל ההתנהלות הזו של חברת הביטוח חוקית?

מה המלצתכם?

תודה מראש

ירדן

עו"ד גיל קראוס · Accepted Answer

צהריים טובים,

כעיקרון חלה חובה על המבוטח לשתף פעולה בצורה סבירה עם חברת הביטוח. הבעיה היא שסירוב לשיתוף פעולה כזה או אחר עלול להוביל לדחייה ואז תצטרך להיגרר לתביעה משפטית.

לכן לדעתי כדאי לנסות ולשתף עימם פעולה ככל שניתן, במידה כמובן והדרישות סבירות ואין מה להסתיר.

פרק זמן של חודשיים הוא די והותר. תפנה אליהם וככל שניתן בכתב (במייל למשל או בפקס) ותבקש תשובה באופן מיידי. אם העיכוב הוא בגלל משהו שאתה מסרב לעשות, תשקול שוב האם אכן כדאי לעמוד על הסירוב.

בכבוד רב,

גיל קראוס, עו"ד

מנהל פורום דיני נזיקין ופורום דיני ביטוח

שדרות שאול המלך 8, בית אמות משפט, תל אביב

טל':03-6766602; מייל: gil@eghert-kraus.co.il

האם עליי להמשיך לשתף פעולה עם חברת הביטוח לאחר גניבת הרכב?

הרכב נגנב לפני למעלה מחודשיים וחברת הביטוח מתמהמהת

חקירה לאחר אירוע של גניבה