איך ניתן להתלונן על טיפול לקוי ויחס רע בביטוח לאומי?

Question

שלום

אני אובדת עצות לגבי עניין מסויים שנמשך כבר למעלה משנתיים

שלחתי אינספור מכתבים, הייתי מספר פעמים בסניף, ובכל פעם הובטח לי שהעניין בבירור ויטופל בהקדם.אך כבר עברו למעלה משנתיים והעניין לא טופל.

לאחרונה אף לא עונים למכתבים, ולא לבקשות לחזור טלפונית.

כמו כן נתקלתי ביחס מאוד מבזה ומקומם מצד הפקידה המטפלת בתיק.

חשוב להדגיש שלא מדובר בטרחנות או בניסיון לבקש משהו שאינו מגיע לי, אלא משהו שמגיע לי וגם בסניף אמרו שאכן מגיע אלא שיש בעיה טכנית מאיזו מחלקה יגיע הכסף.

רציתי לדעת האם יש מקום בו ניתן להתלונן על הטיפול והיחס? האם יש טעם בזה בכלל? האם בביטוח לאומי יש גוף שמבקר את העובדים או שמראש מגינים אחד על השני?

וכן, האם לאור התנהלות כושלת ומבזה של הפקידה המטפלת בתיק אפשר לדרוש שהתיק יועבר לפקידה אחרת? יש לזה סיכוי?

תודה

עו"ד אפרים דה האס · Accepted Answer

שלום רב רחל,

עומדות בפנייך מספר דרכים לטפל בזה, החל מפניה למנהל הסניף, למחלקת פניות הציבור של המוסד, או למשרד מבקר המדינה.

ככל שפניותייך תהיינה ענייניות יותר, כלומר בעניין אי-התשלום שמגיע לך והבעיה הטכנית ופחות לגבי יחס הפקידה, כך הסיכוי שהן יסייעו יגדל (לא בגלל שאינך צודקת גם לגבי יחס הפקידה, אלא משום שמקבלי הפניות יעדיפו להתייחס לבעיה המהותית יותר).

המוסד לא יחליף במהרה את הפקידה שמטפלת בך, מאחר וחלוקת התיקים בין הפקידים/ות נעשית על-ידי חלוקה מובנית, אולם פניותייך יבטיחו בדיקת העניין על-ידי גורמים בכירים יותר.

ככל שזה לא יעזור, באפשרותך להגיש תביעה לביה"ד לעבודה בדרישת התשלום שמגיע לך. במקרה כזה הלשכה המשפטית של המוסד ייכנס לעובי הקורה (שכן הוא חייב להגיש כתב הגנה לבית המשפט), דבר שככל שתביעתך אכן מוצדקת, יכול לפתור את הבעיה גם מבלי שיתנהל הליך משפטי מלא.

בברכת חנוכה שמח,

אפרים דה-האס, עו"ד

מנהל פורום ביטוח לאומי

איך ניתן להתלונן על טיפול לקוי ויחס רע בביטוח לאומי?

איך והיכן ניתן להתלונן על טיפול לקוי ויחס רע?

התנהלות פסולה של פקיד המוסד או אי-תשלום על ידו