מחייבים אותנו על שיחות לאחר גניבת המכשיר מה עושים?

שלום רב,

 לפני מספר חודשים אחי נסע לטיול תרמילאים בספרד ונגנב לו הטלפון באמצע הלילה של יום שישי, לא היה בידו דרך ליצור קשר עד צהריי היום למחרת.

במהלך הלילה, במשך כ - 10 שעות, בוצעו שיחות אגרסיביות לאפריקה ואירופה שסכומם הכולל 5000 ש"ח. חברת הוט לא מוכנה להתפשר, ולאחר התכתבות עימם הסכימו לתת הנחה של 25%, שאחריה החוב עומד על 3750ש"ח,

סכום גדול מאוד בישבילינו.

 כמובן ביטלנו את חיוב האשראי.

 נקודות חשובות:

- השיחות שבוצעו עד הגניבה הן מינימליות ורק לישראל, ורואים בבירור שחל שינוי , ז"א לא הוא ביצע את השיחות.

 - האם אין זו חובתם להיות ערניים לפעילות כה אגרסיבית, כמו חברות האשראי?

הם אפילו לא התקשרו לבדוק איתנו אם הטלפון עדיין ברשותו, וגילינו על החוב לגמרי במקרה.

 גם כשניתקנו את הקו, לא ששו למסור לנו כי בוצעו שיחות ונוצר חוב.

- היתה לו חבילת חו"ל רגילה לשיחות עם הארץ, האם זה לא הגיוני שיהיה מחסום כלשהו לשיחות מחוץ לחבילה?

 מה האופציות שעומדות בפנינו?



אודה מאוד על העזרה והכוונה.