חיוב שגוי בנייד מה עושים?

שלום רב,



אמא שלי ניידה את המנוי שלה לאחר שסיכמה עם סוכן מכירות שבמסגרת התוכנית  תשלם תשלום חודשי בסך 69 ש"ח לכל מנוי. כלומר, המנוי שנוייד מחברת X ומנוי של אחותי שהיה קיים בחברת הסלולאר המדוברת אבל במסלול אחר כך שבעקבות הניוד ישלמו כל אחד תשלום חודשי קבוע של 69 ש"ח ע"פ תנאי התוכנית.בפועל, לאחר הניוד עודכן המסלול שהובטח לאמא שלי אבל בתשלום חודשי גבוה יותר כי המסלול של אחותי לא שונה בכלל, כלומר המנוי נשאר בסלול הישן.לטענת חברת הסלולאר אין שיחה מוקלטת , אבל ישנו החוזה עליו חתומה אימי שבו מצויין מהם תנאי המסלול כאשר העלות שונה עבור כל מספר המנויים בתוכנית ללקוח (עבור 2 מנויים עלות מוזלת ממנוי 1).בחלקו העליון של החוזה קיים מספר הפלאפון של אימי ואין מסמך עבור המנוי של אחותי.האם מדובר בחיוב שגוי? קיבלתי תשובה כי אין מקום לזיכוי כיוון שלא הוכחתי את טענותיי.תודה מראש