האם הבנק צריך לעמוד מאחורי אמירות של עובדיו?

לפני שנה נפטרה סבתי , לפני שמונה חודשים אשתי חלתה בסרטן, קבלנו מביטוח הבריאות סכום כסף ,בכסף שקיבלנו רצינו לקנות את ביתה של סבתי, מחיר הביית לפי שמאות מליון ושמונה עשרה אלף שח , המשפחה הסכימה לתת לנו ב900000 שח מחי הנמוך ב118000 שח ממחיר השוק , בו בזמן רצינו למחזר משכנתה והתיעצנו עים יועץ משכנתאות, היועץ אמר לנו לפנות לבנק ולישאול האים ישנה תחנה לפירעון ללא עמלת פרעון מוקדם, פניתי לבנק וענתה לי פקידה , שאלתי את הפקידה האים יש לי תחנה , הפקידה בקשה ממני להמתין , לאחר כמה דקות חזרה אלי הפקידה ואמרה לי שכן שבתאריך 15/12/14 יש לי תחנה , בקשתי ממנה שתתאם לי פגישה בבנק וכך עשתה. רצוי לציין שברשותינו שתי משכנתאות נפרדות שנאמר לנו שבאח מהם יש לנו תחנת יציאה. עכשיו שאשתי הפסיקה לעבוד והפסיקה להרויח כסף כמו בעבר ממש קשה לנו לשלם את המשכנתה , החלטנו שעדיף לסלק את המשכנתה ולהקל על עצמנו וויתרנו על קניית הביית של הסבתה (שם התכוונו להשכיר את הדירה), הלכנו לבנק ושילמנו את המשכנתה ללא עמלת פרעון מוקדם. לאחר יומיים אחרי שמשכו את הכסף מהחשבון , התקשרה אלי מישהיא מהבנק ואמרה לי שנעשתה טעות ואין לי תחנה ולפי החוזה שחתמנו לפני עשר שנים אין תחנה אלא זה תאריך שינוי בריבית,אמרתי לה ששלושה פקידות אמרו לי שיש לי תחנה ללא עמלה ואפילו שיחה אחת מוקלטת, אמרה לי שהיא תשמע ההקלתות ותחזור אלי. לאחר יום חזרה אלי ואמר ששמעה ההקלטות ובאמת נאמר לי בטעות שיד לי תחנה והם מוכנים לפצות אותנו בשתי דרכים: או שיחזירו לנו את הכסף בתוספת ריבית והצמדה או שניפרע המשכנתה ויעשו לנו הנחה של אלפיים שח , בנתיים בגלל שויתרנו על בית סבתי הבת של דודתי החליטה שהיא קונה את הביית, עכשיו נשארנו גם בלי ביית שהיינו יכולים ליקנות ב118000 אלף פחות וגם עים משכנתה שקורעת לנו את הכיס , מה לעשות? האים יש עילה לתביעת הבנק על הנזק שנגרם לנו?