נא פנה עם שאלתך לפורום צרכנות באתר

היה לי קו טלפון של בזק שרציתי לעביר אותו ממקום לדירה חדשה , ובהתאם קבעו לי מועד רחוק וביום התקנה תקשרו אלי פעמיים וכנראה לא הייתה קליטה בפלפון שלי ולא עניתי , ופעם שניה שסיפרתי לנציגת שרות של בזק כי המועד נקבע לפני זמן רב ובהתאם להתחשב בזה ולקבוע לי תור חדש , זה היה ביום חמישי , והנציגה נענתה בחיוב ואמרה אני קובעת לך תור ליום ראשון , אמרתי לה זה בסדר אני אחכה עד יום ראשון , ביום ראשון אף אחד לא תקשר אלי ולא שלחו לי הודעה כלשהי, ובבירור שעשיתי מולם הודיעו לי כן קבענו לך מועד ביום ראשון אבל לא בראשון הקרוב אלא בסוף החודש !!!! זה הייה בעוד 20 ימים נוספים !!! ולפיכך בקשתי לנתק אותי מהשירות בגלל רשלנותם ואי אמינות במתן השירות , ומיד נתקו אותי ללא נסיון להתנצלות על מעשיהם , אחרי חודש נאלצתי לחזור ולבקש קו חדש כי באיזור שלי אין שירות אחר אלא חברת בזק , זה היה בתחילת נובמבר 3 לנובמבר בערך , וגבו ממיני בערך 200 ש״ח על התקנה ושירותים נוספים בהתקנת הקו החדש , חיוב חד פעמי , ושוב הודיעו לי כי אנחנו קובעים לך מועד להתקנה ביום 4/12/2014 וזה רחוק בגלל החלפת קבלנים באיזור איפה אני מתגורר אבל זה במערכת נותן לנו מועדים רחוקים אבל התכנאי ייצר אתך קשר ויתקין את הקו בתוך שבוע ימים , לא התנגדתי מהתחלה , ואף אחד לא תקשר אלי ובגלל שי לא התנגדתי מהתחלה לא התנגדתי לאי הקדמת מועד ההתקנה וחכיתי עד 4/12/2014 ובבעפם חוזרת אף אחד לא בה והקו לא הותקן !!!! בבירור שעשיתי ולאחר בירור שעשו בחברה מול הטכנאי נאמר לי כי התקשרנו אליכה ואף אחד לא ענה על הטלפון , וזה דבר לא קרה מעולם ובמיוחד כי אני מחובר בשירות מזכירה אישית בחברת סלקום ובאם מישהו יתקשר אלי ולא עניתי או לא זמין או מנתק השיחה המזכירה מעבירה אלי כל הניתונים מי תקשר ומתי ומה מספר הטלפון ובכל זאת הם לא מתנצלים ולא מנסים לשפר את השירות אלא הם אומרים ביום הראשון הקרוב נתקשר ונקבוע מועד התקנה חדש וזה ברור יהיה בעוד חודש בערך !!!!. אי אימון במתן השירות , תירטור ללקוחות , ונזקיים ולחצים הנפשיים שנגרם לי , אני מעוניין בהגשת תביעה נגד חברת בזק , באם אני יכול להגיש נגדם תביעה קטנה ? ומה בעקר הסעדים שאני יכול לבקש ?