מה אומר החוק לגבי ביטול הזמנה לצימר ברגע האחרון?

היי, ב24.08 הזמנתי חופשה של 3 לילות בצימר בצפון לתאריך 28.08 המחיר הוא 2100 ש"ח. בעלת הצימר אמרה שכל הצימרים פנוים ושאבחר איזה חדר שארצה ואז ביקשה כרטיס אשראי "לביטחון", לאחר כמה שעות התקשרתי לבטל לילה אחד. היא אמרה שזה בסדר גמור. ב-28.08 יום ההזמנה נאלצתי לבטל עקב אירוע בריאותי של חברתי, כשהתקשרתי לבטל, בעלת הצימר אמרה לי שזה בעיה שלי, שהתקשרו מלא לקבוע בארבעת הימים האלה והיא שמרה לי מקום ולכן היא תחייב אותי במלוא הסכום. למרות שהיא לא שלחה לי שום מסמך בנושא או אמרה לי בכל שלב (!) מהוא מדיניות הביטול (גם לא שאלתי). וזה גם לא מופיע בשום מקום באתר שלה. כמובן שאמרתי מפורשות שאני לא מסכים לכך שהיא תחייב אותי. השיחה נסגרה שאני אנפוש שם עוד כמה שבועות והיא הסכימה והוסיפה שהיא באה לקראתי, אך אין בכוונתי לנפוש שם לאחר הוויכוח שלי איתה. ביטלתי ביום ההזמנה אך בפועל עברו 5 ימים. אני שם אותי בנעלייה ואכן, זה מצב לא נעים. אך לגביי החוק, מה הוא אומר במצב שכזה?