איך אני יכולה לפעול במקרה של גניבת זהות ומנוי שנעשה על שמי?

היי. אני בת 21, לפני שנה סיימתי שירות לאומי והתחלתי ללמוד באוניברסיטה, מעולם לא גרתי בשום מקום מחוץ לבית ומעולם לא עשיתי מנוי בהוט. היום התקשרה אליי בחורה ואמרה שיש מנוי על שמי בעיר במרכז (לא רלוונטי איזו) שעשה מישהו שאני לא מכירה. הוא נתן את התעודת זהות שלי והיה להם במערכת את הנייד של אמא שלי.  היא אמרה שאני התקשרתי לבטל את המנוי השנה ושהוט רוצים לתבוע אותי על הציוד שיש להחזיר ושמעולם לא הוחזר. אמרתי לאשה שאין לי מושג על מה היא מדברת, אני לא מכירה את האדם המדובר, מעולם לא הייתי באותה עיר ואין לי היכרות עם אף אחד מאותה העיר וכן שמעולם לא עשיתי מנוי בהוט. היא הורתה לי להתקשר להוט כי אחרת הם יתבעו אותי. התקשרתי להוט ונתנו לי את אותה תשובה. על פי רישומי המערכת הנציג אמר שיש ציוד שעליי להחזיר מאותה העיר ששיך למנוי "שעשיתי"  וביטלתי. לאחר המתנה של יותר מחצי שעה על הקו הוא אמר שיחזרו אליי מהמחלקה המשפטית. מישהו יודע להסביר לי מה קורה כאן? איך דברים כאלו קורים? ומה אני יכולה לעשות בנידון?