איך מתמודדים כשחברת ביטוח לא מגיבה למכתב?

להלן מכתב שמכר שלי רשם:להנהלת חברת XXX:1. מרXXX (מנהל...)2. מר XXX- סמנכ"ל חברת XXX.3. גב' XXX - מנהלת המחלקה המשפטיתשלום רב,דעו לכם כי אינכם מגיבים ויום חג הפורים היום וזה בהחלט מעיב שכך השארתם אותנו במצב של חוסר וודאות.לא זו בלבד, יום הולדתי הנה מגיע ואווירת הפחד, החשש, החוסר וודאות מעיבה ממכם. בדיוק ההרגשה ההפוכה לתקליט שממשיכים אתם להשמיע בהמתנה למענה לנציגכם. הכנסת חוסר הביטחון זה מה שמתרחש כעת מחברתכם.1.האם זו דרכה של חברה שהלקוח שילם את מלוא תשלומי הפרמיה טרם המקרה לנהוג בו כעבריין?2. האם חברתכם נוהגת לגבות כספים על השתתפות עצמית לפני שעומדת במלוא ההסכם המוצג בפוליסה מולה (משמע האם גובה היא תשלום השתתפות עצמית מלא טרם ביצעה את המוטל עליה משמע - לשלם את  כל הסכומים לצדדי ג')?3. האם זו דרככם - לסכם דברים, לגרום ללקוחות לשמוע תקליט המעניק ציפייה לגיטימית שתבצעו את מלוא עבודתכם והלקוח ישאר בנחת, בשלווה, יודע שחברה עוצמתית מטפלת בכל הדרוש, אך בפועל מתגלה שלפני שסיימתם את תפקידכם אתם דורשים את מלוא תשלום ההשתתפות העצמית (על אף שאין כל מועד מחייב בפוליסה לתשלום)?4. האם עלי לחשוש שמא קיימת סכנת התמוטטות כלכלית ו/או חוסר יציבות מוחלטת לחברתכם שכך אתם נוהגים בנו בדרישה לכ-1000 ש"ח, כמו אחרוני העבריינים ומעבירה לטיפול עו"ד והפחדה באמצעות מכתבי איום להוצאה לפועל - דברים שמעולם לא נתקלנו בדברים שכאלה בכל מהלך חיינו.5. אודה מענה בהול בנושא.6. כן לא השבתם על הצעת הדירוג (הכי הגונה) שהועברה אליכם כמחווה של רצון טוב נוכח פטירת XXX של עו"ד (משרד עורכי דין אליו הפניתם אותי).בברכת פורים שמח (לי הוא לא),[צונזר]נא השיבו בדוא"ל בדחיפות.תודה.