כיצד ניתן לדרוש מכשיר חדש לאחר קניית סמארטפון תקול?

שלום,

בסופ"ש האחרון קנו ההורים שלי באילת בקניון הקרח סמארטפון מסוג גלאקסי אס 3

לאחר כמספר שעות הפסיק הטלפון לעבוד ולא נדלק(נתקע על מסך ההפעלה)

כמו כן המטען בתוך האריזה לא התאים לטלפון



לאחר שאחי נסע למשרדי היבואן עם הסמארטפון נאמר לו ששם זאת ההנהלה והוא צריך לנסוע לראש העין למעבדת תיקונים,שם לקחו את הטלפון ואחרי יום בדיקה נאמר כי החליפו את בית ההטענה של המכשיר

כמובן שלטענתו אין שום קשר בין התקלה לבית הטענה כיוון שהטלפון נטען עם מטען אחר והתקלה שהוא פשוט נתקע על מסך ההפעלה



החשד הוא,גם בגלל שהטלפון היה תקול וגם בגלל שהמטען לא התאים שהטלפון הוא משוחזר ולא מכרו לנו חדש

כמו כן בפנייה אל ההנהלה אמרו לנו תפנו אל המעבדה ושם נאמר שהם רק מעבדת תיקונים ושנפנה אל היבואן



מה הזכויות שלנו? כלומר האם אנחנו רשאים לדרוש מכשיר חדש לגמרי לאחר שקנינו מכשיר תקול? האם אפשר לדרוש לבטל העסקה? האם יש דרך לבדוק אם זה מכשיר חדש או לא?



תודה מראש, ליאור